사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
작업 빌더를Google Gemini와 같은 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연동하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼에서 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Google Gemini를 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 Gemini 작업 사용하기

Google Gemini를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 Google Gemini에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업아래에서Google Gemini를클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. API 키를 사용하여 계정을 인증합니다.
    참고:
    • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
    • Google Gemini 단계로 작업 플로우를 테스트하거나 사용할 때까지는 연결이 확인되지 않습니다.

시스템에 연결되면 연결되었다는 표시기와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보 및 Gemini에 사용할 수 있는 작업이 표시됩니다.

작업 플로우에서 Gemini 작업 사용하기

Gemini 작업 단계를 사용하여 텍스트를 분석하고 프롬프트를 보낼 수 있습니다.

다음과 같은 Gemini 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 감성 분석
  • 키워드 추출
  • 텍스트 요약
  • 프롬프트 보내기

Gemini를 사용하여 텍스트 감성 분석하기

감성 분석 작업을 사용하여 텍스트의 감정적 어조를 감지하세요.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 model, text
출력 sentiment

Gemini를 사용하여 텍스트에서 키워드 추출하기

키워드 추출작업을 사용하여 텍스트 내에서 주요 주제나 엔터티를 식별합니다. 그런 다음 이러한 키워드를티켓 태그로 사용할 수 있습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 model, text
출력 keywords

Gemini를 사용하여 텍스트 요약하기

텍스트 요약작업을 사용하여 많은 양의 텍스트에 대한 요약을 생성합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 model, text
출력 summary

Gemini를 사용하여 프롬프트 보내기

프롬프트 보내기작업을 사용하여 Google Gemini API에서 사용자 지정 프롬프트 및 응답을 정의합니다.

예를 들어 다음과 같은 프롬프트를 사용할 수 있습니다.
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

여기서[설명]은 작업 플로우에서 변수로 바뀝니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 model, text
출력 content

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공