지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
이제 검색 메뉴의 추천 필터에 더 세분화된 필터가 있습니다. 자세한 내용을 보려면 개괄적인 필터를 클릭하세요.
고정:
올바르지 않은 자격 증명으로GET /api/v2/users/me.json에 대한 요청이 이제401 Unauthorized(이전에는200 OK를리턴함)를 리턴합니다.
이전 티켓의 지원 주소 값을 상속하여 예상 주소에서 이메일을 보내도록 후속 작업 티켓의 문제를 수정했습니다.
티켓 인쇄와 관련된 두 가지 문제를 수정했습니다. 대문자는 소문자로 인쇄되고 큰 공백 영역은 렌더링되었습니다.
관리 센터
신규:
통합 탐색을 위한 EAP를 확장하여 이제 비 상담사 워크스페이스 계정을 포함하고, EAP에 애널리틱스를 추가하여 이제 통합 탐색 경험을 반영합니다.
고정:
Support
- 통합 탐색 내의 프로필 메뉴에서 자동 완성 검색을 복원했습니다.
- 사이드바 탐색에서 사라지던 아이콘을 수정했습니다.
- 통합 탐색이 사용 설정되어 있을 때 상담사가 컨텍스트 패널 의 사이드 대화에 특정 첨부 파일 유형을 드래그 앤 드롭할 수 없는 문제를 해결했습니다.
관리 센터
- 섹션 헤더 및 하위 헤더에 대한 퍼지 일치 항목을 줄여 관리 센터 검색을 개선했습니다.
- EAP가 사용 설정되어 있을 때 관리 센터 에서 배너가 중복되어 나타나는 문제를 수정했습니다.
지식
- 언어를 전환할 때 저장 버튼과 수정 버전 상태가 사라질 수 있었던 지식 관리의 문제를 수정했습니다.
코파일럿
신규:
- 관리자와 상담사는 이제 상담사 워크스페이스 의 티켓 이벤트 로그에서 특정자동 지원 이벤트를볼 수 있습니다.
고정:
- 지능형 분류: 의도 목록에 로드를 표시하여 의도를 분석하여 의도 충돌에 대한 가시성 개선
AI 상담사 및 지식
신규:
- AIAA 및 이메일 연동을 통한 하위 도메인 연결은 이제 이전에 보았듯이 권한이 부여된 사용자 대신 시스템 사용자를 기반으로 합니다. 계정 연결은 주 계정 ID/하위 도메인을 기준으로 합니다.
- 2026년 2월 10일부터 AI 상담사 – 어드밴스드를 구매하는 고객은 고급 메시징 AI 상담사가 자동으로 Zendesk 메시징에 연결됩니다. 계정 하위 도메인을 기준으로 연동 서비스가 구성되고, 메시징 그룹이 자동으로 만들어지고, 새 메시징 AI 상담사가 자동으로 해당 그룹에 추가됩니다. 수동으로 AI 상담사 만들고 필요한 조직을 배정하여 후속 AI 상담사를 추가할 수 있습니다.
개체 유형은 AI 상담사 - 어드밴스드 연동 빌더에서 지원되지 않습니다. - 이제 생성형 검색을 구현하기 위한강력한 노코드 도구를사용할 수 있습니다. 지식 관리자는 이제 코드를 작성하거나 수정하지 않고도 헬프 센터 테마에서 빠른 답변을 활용할 수 있습니다.
고정:
- 동일한 조직 내에서 복제할 수 없는 버그를 수정했습니다.
Zendesk QA
신규:
- 조정 대시보드에 새 카테고리를 추가했습니다.
고정:
- 이중 쓰기 실패 시 시간 추적 오류 수정
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규
- 예측 시나리오: 고객은 사용자 지정 가능한 예측 매개변수 집합을 만들어 여러 구성을 실험하고, 결과를 비교하고, 활성 시나리오로 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 메시징 및 실시간 채팅
- 음성
- 애널리틱스
- 앱 마켓플레이스
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