| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 23일 | 2026년 2월 24일 | 2026년 3월 23일 |
이제 Enterprise 플랜 이상에서 사용할 수 있는 새로운 사용자 지정 사용자 필드 권한을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이 권한을 사용하면 사용자 지정 역할의 상담사가 사용자 레코드에서 특정 사용자 지정 사용자 필드를 볼 수 없도록 제한할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
사용자 지정 역할별로 상담사가 사용자 프로필(최종 사용자 및 상담사 모두)에서 특정 사용자 지정 사용자 필드를 볼 수 있는지 여부를 제어할 수 있는 사용자 지정 사용자 필드 권한을 도입합니다. 여기에는 보기/보기 없음 설정을 위한 관리 센터 토글, 보기/편집을 위한 API 적용, 사용자 필수 정보 카드에 대한 변경 사항, 제한된 필드가 표시되지 않도록 하는 Support 보기가 포함됩니다.
새 권한은 관리 센터 > 구성 > 사용자 필드의 각 사용자 지정 사용자 필드에서 설정합니다. 사용자 지정 사용자 필드 관리하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 민감한 사용자 데이터를 볼 수 있는 사람에 대한 더 세밀한 역할 기반 제어를 요청했습니다. 이로써 불필요한 노출을 줄이고, 최소 권한 액세스를 지원하며, 상담사가 필요한 정보에 집중할 수 있습니다. 부서 공간 및 시스템 필드 마스킹과 결합하여 더 나은 세분화 및 규정 준수를 위한 단계입니다.
사용자 지정 역할의 상담사에게 사용자 필드를 관리할 수 있는 권한을 부여하려면 역할 수준에서 사용자 필드 관리 권한이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 이러한 상담사는 자신의 역할은 물론 다른 역할의 사용자 필드에 대한 권한을 관리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 사용자 지정 역할의 상담사가 사용자 지정 사용자 필드를 볼 수 없도록 제한하려면 사용자 필드 페이지에서 사용자 필드의 역할을 선택 취소합니다. 계정에 100개 이상의 사용자 지정 사용자 필드가 있는 경우에는 새 권한을 사용하기 전에 초과 필드(비활성 필드 포함)를 삭제해야 합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.