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다른 계정과 티켓을 공유하지 않으려면 모든 공유 초대에서 옵트아웃하거나 기존 공유 계약을 비활성화할 수 있습니다. 옵트아웃하면 공유 초대를 받지 않으며, 계약을 비활성화하면 다른 계정과의 티켓 공유 및 동기화가 중지됩니다. 두 옵션 모두 티켓 공유 관리 방법을 제어할 수 있습니다.
공유 계약을 설정 하여 Zendesk Support 계정의 티켓을 다른 Zendesk Support 계정과 공유할 수 있습니다. 다른 계정과 공유 계약을 설정하지 않으려면 초대를 자동으로 거절하도록 계정을 설정할 수 있습니다. 공유 계약이 설정된 후에는 보낸 사람이나 받는 사람이 언제든 공유 계약을 취소할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
모든 공유 초대 거부하기
다른 계정과 티켓을 공유하지 않기로 할 경우 모든 공유 초대를 거부할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 공유를 선택합니다. - 공유 옵트아웃 섹션에서 모든 공유 계약 초대 거절을 선택합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
이 옵션을 사용 설정하면 공유 초대 알림을 받지 않게 됩니다.
공유 계약 비활성화하기
공유 계약은 보낸 사람이나 받는 사람이 언제든지 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 공유 계약은 다시 활성화할 수 없지만, 어느 쪽 계정이든 새 공유 계약을 만들어 상대방을 초대하고 수락할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 공유를 선택합니다.
- 비활성화하려는 계약을 찾은 다음 보기를 선택합니다.
- 계약 비활성화를 클릭합니다.
계약 상대방에게 비활성화 사실이 이메일로 알려지고 티켓 공유 페이지에도 반영됩니다. 계약을 비활성화하면 새 티켓을 공유할 수 없고 이미 공유한 티켓은 더 이상 동기화되지 않습니다.
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