| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 2월 25일 | 2026년 2월 25일 |
Zendesk는 작업 빌더를 위한 3가지 강력한 새 커넥터인 Google Gemini, Gmail 및 Google 드라이브를 출시함을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스를 통해 Zendesk는 작업 플로우에서 외부 작업 기능을 계속 확장하여 Zendesk에서 나가지 않고도 감성 분석, 자동 이메일 알림, 파일 관리 등의 복잡한 작업을 자동화할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 커넥터 및 작업을 사용할 수 있습니다.
- Google Gemini: Google Gemini AI를 활용하여 감성을 분석하고, 키워드를 추출하며, 텍스트를 요약할 수 있는 새로운 작업 플로우 커넥터입니다. 또한 사용자 지정 프롬프트를 Gemini에 보내 티켓을 자동으로 분류할 수 있습니다.
- Gmail: 작업 플로우에서 바로 Gmail을 통해 발신 이메일을 보낼 수 있는 새로운 작업 플로우 커넥터입니다. 이는 특정 티켓 이벤트가 발생하는 순간 영업팀이나 물류팀과 같은 내부 팀에 알리는 데 적합합니다.
- Google 드라이브: Google 드라이브에서 파일 및 폴더를 자동으로 검색하거나, 만들거나, 정리할 수 있는 새로운 작업 플로우 커넥터입니다.
또한 작업 플로우 외부에서 만든 시트와 상호작용할 수 있는 Google 스프레드시트 커넥터의 업데이트가 곧 진행될 예정입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 원활한 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다. 작업 빌더를 Google 워크스페이스와 같은 추가적인 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 상담사의 수작업을 줄이고, 부서 간 공동 작업을 개선하며, Zendesk와 외부 생산성 도구 간에 데이터가 원활하게 흐르도록 보장합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 커넥터는 작업 플로우 액세스 권한이 있는 모든 계정에 적용됩니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 작업 플로우에서 Google Gemini 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Gmail 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Google 드라이브 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Google Sheets 작업 사용하기
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.