| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 25일 | 2026년 3월 25일 |
이메일, 메시징 및 음성 채널에서 자세한 채널별 대기열 메트릭에 액세스하기 위한 포괄적인 솔루션인 사용자 지정 대기열 API를 출시함을 발표합니다. 이 API는 API 엔드포인트를 통해 지원되는 모든 채널(이메일, 메시징, 음성)에서 광범위한 메트릭에 대한 액세스를 제공함으로써 대기열 리포팅 기능을 향상합니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
새로운 사용자 지정 대기열 API를 통해 귀중한 메트릭을 추출하므로 풍부한 사용자 지정 보고서를 구축하고 전례 없이 옴니채널 지원 운영을 최적화할 수 있는 기능을 제공합니다.
주요 업데이트 사항은 다음과 같습니다.
- 수락률, 평균 대기열 크기, 수신 및 발신 트래픽 수, 대기열 대기 시간 등의 메트릭에 액세스합니다.
- 대기열 ID, 채널, 이벤트 유형, 시간 간격별로 유연한 필터링 옵션을 제공합니다.
- 최대 90일 동안의 기록 데이터를 검색할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트를 통해 더 포괄적이고 유연한 대기열 애널리틱스를 요청하는 고객 피드백을 반영합니다. Zendesk는 음성용 Talk 채널로 메트릭 가용성을 확장하고 수락률 및 대기열 크기 스냅샷과 같은 고급 메트릭을 도입함으로써 고객이 자세한 분석을 수행하고, 비즈니스 요구사항에 맞게 리포팅을 조정하며, 지원 효율성과 고객 만족도를 개선하도록 지원합니다.
어떻게 해야 하나요?
사용자 지정 대기열 API를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 대기열 이벤트 API 문서를 검토하여 엔드포인트를 호출하고 사용 가능한 매개변수를 사용하는 방법을 파악하세요.
- API 사용법을 확인하고, 대기열 메트릭을 추출 및 작업하는 예를 살펴보세요.
- 수락률 및 대기열 크기와 같은 새로운 메트릭을 활용하여 리포팅을 개선하고 운영을 최적화하세요.
이 발표와 관련된 피드백 또는 질문이 있거나 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원이 필요하시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.