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고객의 언어에 따라 워크플로우를 조정하세요. 자동화 및 트리거를 통해 티켓을 언어별 그룹에 자동으로 배정하고, 언어 기반 보기 및 보고서를 만들고, 사용자 언어 기본 설정을 지정합니다. 방대한 코딩 작업 없이도 동적 콘텐츠 활용하여 다국어 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
사용자의 언어를 알면 그 정보를 사용하여 사용자에게 어떻게 응답할지 그리고 워크플로우를 통해 티켓을 어떻게 이동할지 판단할 수 있습니다. 여러 가지 방법으로 사용자의 언어를 설정하거나 감지할 수 있습니다 .
사용자의 언어가 식별되는 방식에 관계없이 자동화, 보고서, 트리거 및 보기에서 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 언어에 따라 수신 티켓을 특정 그룹이나 상담사에게 배정할 수 있습니다. 언어별로 티켓을 추적하는 보기 및 보고서를 만들 수도 있습니다.
요청자의 언어 조건을 통해 특정 언어를 테스트한 다음 해당 정보에 따른 작업을 할 수 있습니다. 자동화 및 트리거에서 요청자의 언어를 다음으로 설정 작업으로 사용자의 언어를 명시적으로 설정하는 옵션도 있습니다.
이 문서에는 요청자의 언어 조건 및 요청자의 언어를 다음으로 설정 작업을 사용하여 언어에 따라 워크플로우를 구축하는 방법에 대한 몇 가지 예가 포함되어 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
동적 콘텐츠를 사용하여 다국어로 소통하기
예를 들어 유동 마크업을 사용한 트리거(유동 마크업 사용하기에서 설명)의 이메일 본문 내에 다국어 응답을 만들 수 있지만 대신 동적 콘텐츠를 사용해야 합니다. 이렇게 하는 것의 장점 중 하나는 언어 감지가 자동으로 처리된다는 것입니다. 지원하는 각 언어에 대해 유동 마크업을 작성할 필요가 없습니다.
동적 콘텐츠 사용하기 에 설명된 대로 동적 콘텐츠 및 해당 언어 변형은 자리 표시자를 사용하여 Zendesk의 많은 곳에서 참조될 수 있습니다. 그 문서의 예에서, 매크로 작업에서 자리 표시자를 텍스트로 추가함으로써 간단하게 최종 사용자가 비밀번호를 재설정하는 방법을 설명하는 메시지가 매크로에 추가됩니다. 사용자의 언어에 따라 동적 콘텐츠 의 올바른 언어 변형이 표시됩니다.
환영 메시지에서 비즈니스 규칙의 자동 응답에 이르기까지 모든 콘텐츠는 동적 콘텐츠 로 관리되어야 합니다.
티켓을 언어에 따라 그룹 또는 상담사에게 배정하기
지원하는 다양한 언어로 지원 티켓을 받으면 자동화 및 트리거를 사용하여 워크플로우를 통해 티켓을 자동으로 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk 계정에 다음 3가지 언어가 포함되어 있다고 가정해 보세요. 영어를 기본 및 기본 언어로 사용하며, 프랑스어와 독일어를 사용합니다. 프랑스어와 독일어가 유창한 상담사 그룹을 만들어 이 언어를 지원하도록 조직을 구성했습니다. 프랑스어나 독일어로 지원 요청을 받으면 트리거를 사용하여 그러한 요청을 적절한 그룹에 자동으로 배정합니다.
이러한 과정은 자동화, 보고서, 트리거 및 보기에서 이용 가능한 요청자의 언어 조건을 사용하여 쉽게 실행됩니다.
이 예에서는 프랑스어 사용자들로부터 온 티켓이 프랑스어 지원 그룹에 자동으로 배정됩니다.
언어에 따라 보기 및 보고서 만들기
언어에 따라 보고서와 보기를 만드는 데에도 요청자의 언어 조건을 사용할 수 있습니다.
보기가 특정 그룹의 상담사에게 보이도록 설정할 수도 있습니다.
이 예에서는 보기가 이탈리아어 지원 그룹의 상담사에게만 보입니다.
보고서에서도 같은 방식으로 작동합니다. 요청자의 언어 조건을 사용하여 특정 언어로 티켓을 선택합니다.
자동화 또는 트리거로 사용자의 기본 언어 설정하기
자동화 및 트리거에서 이용 가능한 요청자의 언어를 다음으로 설정 작업을 사용하여 최종 사용자의 언어를 설정할 수 있습니다. 지원 요청의 출처가 특정 언어에서 온 것으로 확인되지 않을 때 이 작업을 사용하여 최종 사용자의 언어를 설정하고자 할 수 있습니다. 예를 들어 지원하는 각 언어나 로캘별로 별도의 지원 이메일 주소를 사용하는 경우 트리거를 사용하여 해당 이메일 주소에 따라 최종 사용자의 언어를 설정할 수 있습니다.
이 예에서 z3nbugulator는 프랑스어 사용자를 위한 aide@bugulator.fr 이메일 주소를 사용합니다. 이 이메일 주소는 이 트리거에서 사용된 이메일 주소인 french@z3nbugulator.zendesk.com으로 전달됩니다.
요청자의 언어를 다음으로 설정 작업을 통해 사용자의 언어가 설정되면 해당 이벤트가 티켓의 이벤트 및 알림에 추가됩니다.
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