지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- 통합 탐색 아래의 새 탭 환경에서 티켓 ID를 복사하여 붙여넣는 기능을 복원했습니다.
- Talk 콘솔에서 상태 아이콘 표시 문제를 해결했습니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- 헬프 센터 의 생성형 검색과 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변에 사용되는 파이프라인을 업데이트했습니다. 이제 AI 상담사를 뒷받침하는 동일한 검색 강화된 생성을 사용합니다. 이전에는 일부 응답이 주로 검색에서 리턴된 첫 번째 일치 문서를 기반으로 했기 때문에 범위가 좁거나 일관성이 없다고 느낄 수 있었습니다.
음성
신규:
- APAC 기반 계정의 음성 메일 녹취를 개선했습니다. APAC 지역의 Zendesk 계정은 이제 50개 언어로 음성 메일 녹취를 지원하는 Zendesk의 새로운 음성 메일 녹취 모델(이전의 다른 지역에는 2026년 1월 출시)을 활용할 수 있습니다.
고정:
- 통화 사용량과 내보내기가 서로 다른 시간대를 사용하는 문제를 수정했습니다. 이제 PST에 맞춰집니다.
- 일부 음성 메일 시나리오에서 녹음이 있는 통화가 녹취되지 않는 문제를 수정했습니다.
- 40분보다 긴 안내말 업로드를 허용하여 통화가 끊길 수 있는 문제를 수정했습니다.
애널리틱스
신규:
- 실시간 모니터링 대시보드를 위한 새 보고서, 필터 및 시각화가 추가되었습니다. 여기에는 새 SLA 보고서, 티켓 진행 상황 및 비활성 값을 보기 위한 필터, 새 백분위수 시각화가 포함됩니다. 실시간 모니터링 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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Sharely (Support)
- Support 상담원이 Zendesk에서 티켓 첨부 파일을 처리하는 방식을 공유합니다. 상담원은 파일을 다운로드하여 보는 대신 티켓 사이드바 내에서 바로 문서를 미리 볼 수 있습니다. 이 앱은 티켓 댓글의 모든 첨부 파일을 확대/축소 제어, 페이지 탐색, 검색 기능 및 전체 화면 보기를 포함한 강력한 기능으로 구성된 하나의 체계적 보기에 자동으로 집계합니다.
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IBAM 향상된 메시징 위젯 (Support)
- IBAM 향상된 메시징 위젯을 사용하면 Zendesk 관리자가 한 곳에서 브랜디드 메시징 위젯을 구성하고 배포할 수 있습니다. 위젯 모양 컨트롤(색, 레이블, 시작 관리자 위치 및 브랜딩) 등을 변경합니다. 단계별 구성을 통해 팀 간에 일관된 설정을 유지할 수 있습니다. 안전한 클라이언트 측 배포를 위해 토큰 생성 및 재생성을 임베드하세요.
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Kanban Pro (Support)
- Kanban Pro는 드래그 앤 드롭 방식의 티켓 카드로 긴 티켓 목록 보기를 깔끔한 게시판으로 바꿔줍니다. 티켓을 드래그 앤 드롭하여 상태를 즉시 업데이트하세요. 모든 워크플로우에 맞게 사용자 지정 가능한 보드 및 컬럼.
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Macha의 지난 티켓 AI 지식창고 (Support)
- 과거 티켓 AI AI 솔루션을 기존 Zendesk 헬프 센터와 비교하여 누락된 문서, 부분 적용 범위 및 오래된 정보를 강조 표시하여 조치를 안내하는 신뢰도 점수를 제공합니다. 모든 AI 솔루션은 재사용 가능한 지식 블록이 되어 티켓에서 낭비되는 대신 팀 전체에서 검토하고, 세분화하며, 재사용할 수 있습니다. AI 솔루션을 Zendesk 헬프 센터에 직접 게시하여 몇 번의 클릭만으로 해결된 지원 티켓을 공식 문서로 전환할 수 있습니다.
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티켓 분류 (Support)
- 티켓 분류는 수동 작업 없이 수신 티켓을 자동으로 자체 사용자 지정 의도 및 주제로 분류하여 태그를 추가하고 사용자 지정 필드를 업데이트합니다. 비즈니스에 중요한 카테고리를 정의하고 AI 모든 수신 티켓을 지능적으로 분류하여 팀의 수동 선별 작업 시간을 절약해 줍니다.
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Support 문구 (Support)
- Support 용 문구를 사용하면 상담사가 Zendesk Support 내에서 바로 문구 자동 번역을 사용하여 최종 사용자 및 내부 티켓 댓글을 번역할 수 있습니다. 상담사가 수동으로 번역을 트리거하여 언제, 어떤 콘텐츠를 번역할지 완전히 제어할 수 있습니다.
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TicketSync Pro (Support)
- TicketSync Pro는 GitHub 이슈와 풀 리퀘스트를 Zendesk 티켓에 연결하여 지원팀과 엔지니어링팀이 서로 협력할 수 있도록 합니다. Zendesk 티켓을 기존 GitHub 이슈에 연결합니다. 실시간 이슈 상태를 봅니다. GitHub 이슈가 종료되거나 업데이트될 때, 그리고 연결된 이슈에 대해 풀 요청이 열릴 때 Zendesk에서 내부 메모를 받습니다.
Zendesk QA
신규:
- AI 프롬프트 목록 페이지에 Insight 사용량 표시
- 대화 보기 마우스오버 설명에서 프롬프트 카테고리 설명 단축
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 메시징 및 실시간 채팅
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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