| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 11일 | 2026년 3월 26일 |
Zendesk AI에서 새로운 AI 상담사 - 에센셜 탭을 출시함을 발표합니다. AI 상담사 대시보드는 AI 상담사 성과를 모니터하는 데 유용한 리소스입니다. 이 탭은 대화 양, 에스컬레이션, 고객 만족도, 콘텐츠 참조 사용량에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 AI 지원 환경을 더 정확하게 이해하고 최적화하는 데 유용합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk AI에 AI 상담사 - 에센셜 탭이 도입됩니다. AI 상담사 대시보드라는 새 탭은 시간 경과에 따른 대화, 자동 해결(AR), 에스컬레이션, 감소에 대한 주요 볼륨 메트릭을 제공합니다. 또한 AI 상담사 답변에 대한 고객 만족도를 추적하고 AI 상담사가 응답을 생성할 때 참조하는 콘텐츠를 보여줍니다.
이러한 인사이트를 통해 AI 상담사의 성과를 평가하고, 추세를 파악하며, AI 상담사에 대한 고객 만족도를 측정하고, AI가 생성한 답변의 소스 콘텐츠를 파악할 수 있습니다.
시작하려면 AI 상담사 - 에센셜에 대한 활동 분석을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
AI 상담사가 어떻게 수행하고 고객과 소통하는지에 대한 명확한 가시성을 원한다고 말씀해 주셨습니다. 지금까지는 한 곳에서 대화, 에스컬레이션, 고객 만족도. 콘텐츠 사용량을 추적하기가 어려웠습니다.
AI 상담사 - 에센셜 탭은 이 데이터를 중앙 집중화하여 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 AI 상호작용을 최적화하고, 고객 경험을 개선하며, 콘텐츠 관리에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
AI 상담사를 사용하는 경우에는 AI 상담사 대시보드에 새 대시보드 탭이 표시됩니다. 사용 설정하기 위해 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다.
정기적으로 탭을 검토하여 AI 상담사 성과, 고객 만족도, 콘텐츠 효율성을 모니터링하는 것이 좋습니다.
탭이 비어 있으면 AI 상담사가 데이터를 생성하도록 구성되어 있는지 확인합니다.
릴리스에 대한 피드백이나 질문은 Zendesk 커뮤니티 포럼을 방문하거나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.