Zendesk는 2026년 3월 24일부터 26일까지 아래 나열된 시간 동안 POD 25에서 일부 계정의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.
영향을 받는 제품: 메시징 및 Sunshine Conversations
영향을 받는 고객 : 제품 내 메시지를 통해 알림을 받은 Zendesk 메시징 및 Sunshine Conversations 고객은 2시간 유지 관리 기간 내에서 때때로 20분의 짧은 서비스 중단을 경험하게 됩니다.
| 날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
| 2026년 3월 24일 | 25 |
18:00(UTC) 14:00(동부 일광 절약 시간) |
20:00 UTC / 16:00( 동부 일광 절약 시간) |
| 2026년 3월 25일 | 25 |
18:00(UTC) 14:00(동부 일광 절약 시간) |
20:00 UTC / 16:00( 동부 일광 절약 시간) |
| 2026년 3월 26일 | 25 |
18:00(UTC) 14:00(동부 일광 절약 시간) |
20:00 UTC / 16:00( 동부 일광 절약 시간) |
예상 동작: 유지 관리 기간 동안 메시징을 사용하려고 시도하는 알림을 받은 계정은 계정이 잠기고 발신 메시지를 보낼 수 없게 되며 대신 HTTP 423 응답을 받게 됩니다. 최종 사용자가 이러한 계정에 대해 소셜 메시징 채널을 통해 보낸 메시지는 계정이 잠금 해제될 때까지 보존 및 버퍼링됩니다. 웹 위젯 사용하려는 최종 사용자의 경우, 다운타임 전에 위젯이 로드되지 않은 경우에는 위젯이 로드되지 않으므로 수신 메시지를 보낼 수 없습니다. 유지 관리 전에 로드되었으므로 위젯을 통해 수신 메시지를 보내려고 하면 메시지를 보낼 수 없다는 오류 메시지가 표시되며 유지 관리가 끝나면 다시 보낼 수 있습니다. 모바일 SDK를 사용하는 최종 사용자의 경우 메시지를 보내려고 할 때 오류가 표시되며 유지 관리가 끝나면 다시 보낼 수 있습니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 고객이 자체 클라이언트 측을 사용 설정한 경우 콘텐츠 보안 정책 연동 서비스가 계속 초기화되고 작동하려면 허용 목록에 *.zendesk.com을 포함해야 합니다. 고객이 api.smooch.io 대신 https://{subdomain}.zendsk.com/sc
이렇게 하는 이유: Zendesk 메시징 팀은 고객의 Support 계정이 안정성, 성능 및 데이터 위치를 개선함에 따라 동일한 데이터 저장소에 위치하도록 고객 계정을 재배치합니다.
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