내용 삭제 제안 사용 설정 및 구성하기에 설명된 대로 관리자는 Zendesk에서 내용 삭제 제안을 사용 설정할 수 있습니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능의 일부인 이 기능은 티켓 콘텐츠 삭제 권한이 있는 관리자 및 상담사의 티켓 댓글 내에서 특정 유형의 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 강조 표시합니다. 그런 다음 상담사는 강조 표시된 PII 클릭하여 신속하게 내용을 삭제하여 Zendesk에서 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

요약: ◀ ▼

티켓 댓글 및 PDF 첨부 파일에서 개인 식별 정보(PII)를 삭제하여 기밀 데이터를 보호할 수 있습니다. 단일 PII 항목, 전체 댓글 또는 전체 티켓에 대해 내용 삭제를 수행할 수 있습니다. 잘못된 내용 삭제 제안을 표시 해제할 수도 있습니다. 내용이 삭제된 콘텐츠는 검은색 막대나 자리 표시자로 대체되며, 이 작업은 실행 취소할 수 없으므로 데이터 프라이버시 및 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.

내용 삭제 제안 사용 설정 및 구성하기 에 설명된 대로 관리자는 Zendesk에서 내용 삭제 제안을 사용 설정할 수 있습니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능 의 일부인 이 기능은 티켓 콘텐츠 내용 삭제 권한이 있는 관리자 및 상담사의 티켓 댓글 내에서 특정 유형의 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 강조 표시합니다. 그런 다음 상담사는 강조 표시된 PII 클릭하여 신속하게 내용을 삭제하여 Zendesk에서 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.

문서 내 어디에서든 PII 감지되면 PDF 첨부 파일도 강조 표시됩니다. 하지만 첨부 파일 내의 특정 PII 인스턴스가 아닌 전체 첨부 파일이 표시됩니다. 전체 PDF 첨부 파일의 내용을 삭제할 수 있지만 문서 내의 개별 콘텐츠 부분을 별도로 삭제할 수는 없습니다.

중요: 티켓 내용 삭제 작업은 되돌릴 수 없습니다. 콘텐츠에 내용 삭제 표시를 할 때에는 주의를 기울이도록 하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • PII 내용 삭제하기
  • 내용 삭제를 위한 정보 표시 해제하기
관련 문서:
  • 트리거를 사용하여 티켓에서 자동으로 민감한 정보 삭제하기

PII 내용 삭제하기

PII 내용을 삭제할 때 식별된 PII 의 단일 부분, 단일 티켓 댓글 내의 모든 PII 또는 전체 티켓 내의 모든 PII 동시에 삭제할 수 있습니다.

식별된 PII의 한 부분을 내용 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 댓글 내에서 내용 삭제 제안(주황색으로 하이라이트된 텍스트)을 클릭합니다.

  2. (선택 사항) 내용 삭제 전에 PII를 사용해야 한다면 필요에 따라 다른 시스템이나 워크플로우에 신속하게 붙여 넣을 수 있도록 복사 아이콘()을 클릭하여 하이라이트된 정보를 클립보드에 복사합니다.
  3. <PII 유형> 내용 삭제를 클릭하여 하이라이트된 항목을 즉시 삭제하거나, 연필 아이콘()을 클릭하여 내용 삭제 편집기를 엽니다.

    내용 삭제 편집기에서 PII 하이라이트가 유지되며 댓글에서 추가 정보를 수동으로 선택하여 내용을 삭제할 수도 있습니다. 내용 삭제 편집기에서 작업하는 데 대한 자세한 내용은 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.

내용 삭제된 콘텐츠 부분이 검은색 막대로 가려집니다.

단일 티켓 댓글 내에서 모든 식별된 PII 내용을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 모든 PII 내용을 삭제하려는 티켓 댓글을 찾습니다.
  2. 댓글 오른쪽에 있는 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
  3. 강조 표시된 텍스트 삭제를 선택하여 하이라이트된 항목을 모두 즉시 삭제하거나, 텍스트에 내용 삭제 표시를 클릭하여 내용 삭제 편집기를 엽니다.

    내용 삭제 편집기에서 PII 하이라이트가 유지되며 댓글에서 추가 정보를 수동으로 선택하여 내용을 삭제할 수도 있습니다. 내용 삭제 편집기에서 작업하는 데 대한 자세한 내용은 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.

티켓 댓글에서 식별된 모든 PII가 검은색 막대로 가려집니다.

내용 삭제된 첨부 파일은 “첨부 파일 내용 삭제됨” 자리 표시자로 바뀝니다.

전체 티켓 내에서 모든 식별된 PII 내용을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 모든 PII 내용을 삭제하려는 티켓을 찾습니다.
  2. 티켓 오른쪽에 있는 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
  3. 모든 강조 표시 내용 삭제를 클릭합니다.

  4. 확인 창이 나타나면 강조 표시 내용 삭제를 클릭합니다.

    잠시 후 티켓 댓글 및 PDF 첨부 파일에서 강조 표시된 모든 항목이 삭제됩니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.

내용 삭제를 위한 정보 표시 해제하기

하이라이트된 정보를 삭제할 필요가 없는 경우(예: 실제로 PII가 아닌 경우) 내용 삭제 표시를 해제할 수 있습니다. 그러면 하이라이트가 제거됩니다.

팁: 실제로 삭제해야 하는 정보의 내용 삭제 표시를 실수로 해제한 경우에는 언제든 내용 삭제 편집기를 열어 내용을 삭제할 수 있습니다.

티켓 댓글에서 내용 삭제를 위한 정보 표시를 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 댓글 내에서 내용 삭제 제안(주황색으로 하이라이트된 텍스트)을 클릭합니다.
  2. 무시(X) 아이콘을 클릭합니다.

정보가 더 이상 하이라이트되지 않습니다.

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