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해결 허용량 가격은 자동 해결 가격을 대체하여 티켓 자동화 수준 및 사용량에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 티켓 및 AI 대화에서 허용량을 관리하고, 재무 및 운영 대시보드를 보고, 해결 유형을 추적할 수 있습니다. 업그레이드에는 새로운 가격 모델, 리포팅 도구 및 추가 해결 구매를 위한 셀프 서비스 옵션이 포함되어 있어 자동화된 티켓 처리 및 비용을 더 잘 이해하고 제어할 수 있습니다.
Zendesk는 티켓이 해결되는 방식을 더 잘 파악할 수 있도록 자동 해결의 가격 및 패키징을 개선했습니다. 해결 가격은 이제 해결 수당으로 자금이 조달되는 일련의 해결 계층에서 측정됩니다. 해결 허용 한도는 자동 해결 비용을 지불하는 데 사용되는 유연한 통화 풀입니다. 해결 허용량 가격 모델은 이전의 자동 해결 가격 모델을 대체하며 관리자에게 티켓 해결에 필요한 자동화 수준에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 해결 티어에 대한 정보를 참조하세요.
이 문서를 읽고 해결 허용량, 해결 계층 및 관련 Zendesk 인터페이스 변경이 계정에 미치는 영향을 숙지하세요.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
업그레이드에 대한 정보
해결 티어를 관리하는 데 도움이 되도록 Zendesk는 다음을 제공합니다.
- 대부분의 플랜에서 Zendesk 플랜 유형 및 상담사 사용자 단위 라이선스에 따른 플랜의 기본 해결 수입니다. 플랜 기본값을 참조하세요.
- 해결 계층이 있는 자세한 서비스 주문 및 청구서. 서비스 주문 및 청구서 예를 참조하세요.
- 재무 리포팅의 경우 청구 관리자는 관리 센터 에 해결 허용량 대시보드가 있어 통화로 표시된 지출별 해결 티어의 재무 내역을 볼 수 있습니다. 이 페이지를 사용하여 해결 허용량을 관리하고 해결 추세를 볼 수 있습니다. 해결 허용량 관리하기를 참조하세요.
- 운영 리포팅의 경우 관리자는 관리 센터 에 해결 사용량 대시보드가 있어 해결 사용량을 감사 및 확인하고 향후 사용량을 예측할 수 있습니다. 티켓 수준까지 사용량을 추적할 수 있습니다. 리소스 사용량 관리하기를 참조하세요 .
- Support 에서 티켓 이벤트는 해결 유형과 배정된 계층을 보여줍니다. AI 상담사에서 대화 개요는 대화가 배정된 계층과 그 이유에 대한 근거를 보여줍니다. 티켓 이벤트 및 대화 개요의 예를 참조하세요.
- AI 상담사 리포팅 대시보드에는 리포팅할 데이터 포인트로 계층이 포함됩니다. 자세한 내용은 AI 상담사 리포팅 대시보드를 참조하세요.
서비스 주문 및 청구서 예
- 서비스 순서에는 플랜, 해당 플랜의 사용자 단위 라이선스 수에 대한 포함된 해결 허용 한도 및 추가 해결 허용 한도가 통화로 표시됩니다.
- 청구서에는 플랜 및 구매한 사용자 단위 라이선스 수와 플랜 기간이 포함됩니다. 통화로 표시된 모든 추가 해결 허용량도 포함됩니다.
해결 허용량 대시보드 예
재무 리포팅의 경우 해결 수당 대시보드는 지출별 해결 티어의 재무 분석을 보여줍니다. 티켓당 비용이 아니라 계층별 총 지출액을 보여줍니다.
해결 사용량 대시보드 예
운영 리포팅의 경우 해결 사용량 대시보드에 허용량 사용량이 백분율로만 표시됩니다. 가격은 표시되지 않습니다. 각 해결을 항목별로 분류하고 각 티켓 해결을 더 자세히 분석할 수 있는 경로를 제공합니다. 티켓이 해결되는 방식에 대한 가시성을 제공하며 관리자가 티켓 처리를 더욱 자동화하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다.
티켓 이벤트, 대화 개요 및 AI 상담사 리포팅의 예
모니터링 목적 및 해결 사용량 확인:
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티켓 이벤트는 각 티켓을 해결하는 데 사용된 해결 유형 및 배정된 계층을 보여줍니다.
- 관리자가 AI 성과를 검토하고 개선할 수 있도록 AI 상담사 대화 개요에 대화가 배정된 계층과 이유가 포함됩니다.
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AI 상담사 리포팅 대시보드에는 해결 티어에 대한 정보도 포함됩니다.
기존 자동 해결에 대한 추가 변경 내용
자동 해결을 사용하는 기존 고객의 경우 계정에서 다음과 같은 추가적인 인터페이스 변경이 발생합니다.
- 관리 센터 의 레거시 사용량 요약 페이지가 업데이트되어 해결 허용량에 대한 새 요약을 표시합니다.
변경 전: 자동 해결에 대한 사용량 요약 변경 후: 해결을 위한 사용량 요약 
- 해결 티어의 초과분에 적용되도록 초과분 페이지가 업데이트됩니다. 이 페이지를 사용하여 초과분을 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다. 계정에 구성한 것과 동일한 규칙이 새 해결 티어에 적용됩니다.
변경 전: 자동 해결을 위한 초과분 페이지
변경 후: 해결 계층에 대한 초과분 페이지
플랜 업그레이드
Zendesk는 고객을 새로운 해결 계층 및 가격으로 업그레이드하기 위한 전환 기간을 계획하고 있습니다. Zendesk는 예정된 업그레이드 날짜를 30일 전에 알려드립니다.
업그레이드 플랜에는 다음이 포함됩니다.
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자동 해결을 사용하지 않는 기존 계정
영향을 받지 않습니다. AI 상담사를 사용하기로 결정하는 경우 새 해결 티어 및 티어 가격에 대한 전체 액세스 권한을 갖게 됩니다.
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자동화 해결을 사용하는 기존 계정
Zendesk 인터페이스에 새 해결 계층이 표시됩니다. 전환 중에는 티어 가격이 인상되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk 영업팀 에 문의하세요. Zendesk는 계정을 새로운 해결 티어 가격으로 업그레이드하기 30일 전에 알려드립니다.
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전환 기간 동안 만들어진 새 Zendesk 계정
새 해결 계층이 표시됩니다. 전환 기간 중 티어 가격이 협상됩니다. 자세한 내용은 Zendesk 영업팀 에 문의하세요. Zendesk는 계정을 새로운 해결 티어 가격으로 업그레이드하기 30일 전에 알림을 제공합니다.
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전환 기간이 끝난 후 만들어진 새 Zendesk 계정
새 계정에는 새 계층 가격의 해결 계층이 자동으로 포함됩니다.
자동 해결 허용량 업그레이드하기
자동 해결 허용량에는 매월 자동 해결(반복) 수가 포함됩니다. 자동 해결 잔액이 업그레이드되어 고정 가격 모델에 따라 새 해결 티어 및 새 플랜 기본값 에 적용됩니다. 자세한 내용은 Zendesk 영업팀 에 문의하세요.
자동 해결 한도에 도달하면 계정에 구성한 것과 동일한 규칙이 새 해결 티어에 적용됩니다. 자동 해결이 필요한 기능을 자동으로 일시 중지하거나 사용량에 따라 초과분 요금을 지불하도록 선택할 수 있습니다.
자동 해결은 다음 사용 기간으로 이월되지 않습니다. 플랜을 갱신할 때 새 해결 계층 가격이 적용됩니다.
자세한 정보
해결 계층 및 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
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해결 허용량 관리하기 . 청구 관리자에게 다음을 수행하는 방법을 보여줍니다.
- 해결 허용량 및 비용 관리
- 해결 수당 및 비용 계획
- 해결 허용량 늘리기
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해결 사용량 관리하기 문서를 참조하세요 . 관리자에게 다음을 수행하는 방법을 보여줍니다.
- 해결 사용량 보기
- 각 티켓에 대한 해결 이벤트 심층 분석
자주 묻는 질문(FAQ)
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해결 계층이란 무엇인가요? 현재 자동 해결과 비교하면 어떤가요?
해결 계층은 자동 해결의 세분화되고 세분화된 정의로 생각하면 됩니다. 해결 티어는 관리자에게 티켓 해결에 사용되는 자동화 수준에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 계층은 부분적으로 자동화된 티켓 해결과 완전히 자동화된 티켓 해결을 모두 고려합니다. 자세한 내용은 해결 티어에 대한 정보를 참조하세요.
해결 계층은 새로운 리포팅 및 가격 모델이지만 현재 자동 해결의 작동 방식에는 영향을 미치지 않습니다.
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Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 자동화 해결 모델에서는 사용량 보고서에 부분적으로 자동화된 해결이 고려되지 않았습니다. 완전 자동 해결에 대한 결과만 보고했습니다. 부분적으로 자동화된 해결에 대해 리포팅하면 티켓이 어떻게 처리되고 있는지와 티켓 관리를 더욱 자동화할 수 있는 방법을 더 잘 파악할 수 있습니다.
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이 업데이트의 구성을 변경해야 하나요?
아니요. 구성을 변경할 필요가 없습니다. 청구서, 사용량 대시보드, 티켓 이벤트 등에 새 해결 세부 정보가 표시되도록 계정이 자동으로 업데이트됩니다. 자세한 내용은 업그레이드에 대한 정보를 참조하세요.
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새 계층형 가격은 통합 AI 상담사 릴리스에서 어떻게 작동하나요?
플랜에 통합 AI 상담사가 기본으로 포함되어 있으면 모든 AI 상담사 기능을 사용하기 위해 더 이상 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 구매할 필요가 없습니다.
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계정에서 언제 새 해결 티어를 볼 수 있나요?
전환 기간이 시작되는 즉시 계정 변경 내용을 확인할 수 있습니다. 추가 기능은 주기적으로 사용량 대시보드에 추가됩니다.
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플랜 가격은 언제 인상되나요?
전환 기간 동안 플랜 가격은 변경되지 않습니다. 전환 기간 후 Zendesk는 계정을 새 해결 티어 가격으로 업그레이드하기 30일 전에 알림을 제공합니다.
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질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 하나요?
자세한 내용은 Zendesk 계정 담당자나 Zendesk 고객 Support 에 문의하세요.
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