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해결 허용량 대시보드를 사용하여 해결 예산을 모니터링하고, 허용량 세부 정보를 보며, 사용량을 추적하세요. 플랜 및 상담사 사용자 단위 라이선스를 기준으로 해결 요구 사항을 계획하고, 추가 기능을 구매하여 허용량을 늘려 더 높은 초과분 비용을 방지하세요. 초과분 응답을 설정하여 추가 사용량에 대해 자동 청구를 허용하거나 AI 상담사 기능을 일시 중지하여 비용을 통제하세요.
해결 허용 한도는 자동 해결 비용을 지불하는 데 사용되는 유연한 통화 풀입니다. 미리 정해진 계층 조합을 미리 선택하지 않고도 다양한 해결 계층 간에 잔액을 자유롭게 사용할 수 있습니다. Zendesk는 계정에서 해결 수량을 모니터링하는 데 도움이 되도록 해결 수당 대시보드를 제공합니다. 계정 소유자와 청구 관리자는 이 대시보드를 사용하여 해결 비용을 모니터링하고 해결 예산을 관리할 수 있습니다.
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관련 문서
해결 허용량 대시보드 열기
해결 허용량 대시보드에는 허용량 요약, 허용량 세부 정보가 있는 확장 가능한 섹션 및 사용량 세부 정보 차트가 포함되어 있습니다. 날짜 범위, 해결 계층, 브랜드 또는 채널별로 사용량 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 대시보드에는 해결 수에 기여한 모든 티켓의 링크도 포함되어 있습니다.
대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터 에서 를 클릭합니다.
을 클릭한 다음 청구를 선택합니다. >해결 허용량 .해결 허용량 대시보드가 나타납니다. 대시보드에는 허용량 요약, 허용량 세부 정보 및 통화로 표시된 해결 사용량 차트가 포함됩니다.
- 날짜 범위별로 허용량을 필터링하려면 범위를 클릭하고 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
다음에 대한 사용량을 볼 수 있습니다.
- 지난 7일
- 지난 30일
- 현재 기간
- 사용자 지정 범위
-
해결 계층 또는 브랜드별로 허용량을 필터링하려면 보기 기준을 클릭하고 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
- 브랜드: 결합된 모든 브랜드를 보거나 특정 브랜드를 선택하세요.
- 계층: 모든 계층 또는 지원 에스컬레이션, 포함된 해결 또는 확인된 해결을 볼 수 있습니다.
허용량 세부 정보 보기
허용량 세부 정보는 플랜 유형, 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 수, 구매한 해결 추가 기능 및 초과 요금에 따라 총 허용량 예산이 어떻게 계산되었는지 보여줍니다.
허용량 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터 에서 를 클릭합니다. 을 클릭한 다음 청구를 선택합니다. >해결 허용량 .
해결 허용량 대시보드가 나타납니다.
-
허용량 세부 정보 에서 확장기 아이콘()을 클릭합니다.
).
계정 세부 정보가 표시됩니다. 이 정보에는 다음이 포함됩니다.
- 총예산 : 총 해결 예산으로 미국 달러로 표시됩니다.
- 포함된 해결 허용량 : 해결 허용 한도는 플랜 유형 및 사용자 단위 라이선스 수에 포함됩니다.
- 약정 해결 허용량 : 추가 기능으로 구매한 추가 허용량.
-
초과분 : 반복 해결 허용 한도를 초과한 사용량입니다. 다음에서 현재 초과분 설정을 볼 수도 있습니다. 허용 또는 허용되지 않음 .
해결 사용량 계획하기
플랜에는 플랜 유형 및 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 수에 따른 기본 해결 허용량이 제공됩니다. 기본 해결 허용량 이해하기를 참조하세요. 플랜 페이지 에서 계정의 기본 해결 허용 한도를 볼 수 있습니다.
기본 해결 허용량보다 더 많이 사용하는 경우 다음과 같은 옵션이 있습니다.
- 초과분이 발생하기 전에 해결 수를 더 구매하여 해결 허용량을 늘릴 수 있습니다. 초과분이 발생하기 전에 해결 허용 한도를 늘리면 초과분 청구보다 해결당 비용이 더 높습니다. 해결 허용량 늘리기를 참조하세요.
- 해결 초과분 응답을 선택할 수도 있습니다. 해결 초과분 응답 설정하기를 참조하세요. 응답은 다음과 같을 수 있습니다.
- 초과분 발생 시 자동으로 요금 청구 구독 기간에 관계없이 초과분에 대한 요금은 매달 청구됩니다.
- 초과 요금을 원하지 않는 경우 계정에서 해결 허용량을 제한하여 초과분 청구를 방지할 수 있습니다.
기본 해결 허용량 이해하기
Zendesk Support 및 Suite 플랜에는 플랜 가격에 포함된 기본 해결 허용량이 포함되어 있습니다. 허용량은 플랜 유형과 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 기준으로 합니다. 모든 자동 해결 계층에 이 허용량을 사용할 수 있습니다.
| 플랜 | Zendesk Suite | Zendesk Support |
| Team | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $2 | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $2 |
| Growth | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $5 | 해당 사항 없음 |
| Professional | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $5 | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $2 |
| Enterprise | 상담원 사용자 단위 라이선스당 월 $10 | 상담사 사용자 단위 라이선스당 월 $2 |
| Enterprise Plus | 상담원 사용자 단위 라이선스당 월 $10 | 해당 사항 없음 |
Zendesk의 Forethought AI 상담사 플랜에는 기본 해결 허용량이 포함되지 않습니다. Forethought 플랜은 있지만 Suite 또는 Support 플랜이 없는 경우에는 Zendesk 영업팀에 문의하여 별도로 해결 허용량을 구매하세요.
라이트 상담사는 기본 할당 계산에 포함되지 않습니다. 사용자 단위 라이선스가 있는 상담사만 포함됩니다.
모든 플랜의 연간 최대 허용 한도는 $5,000입니다.
예를 들어 상담사 사용자 단위 라이선스가 20개 있는 Suite Enterprise 계정의 월 해결 한도는 $200입니다. 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 20개인 Support Enterprise 계정의 경우 월 해결 한도는 $40입니다. 사용되지 않는 경우 월간 허용량은 이월되지 않습니다.
해결 허용량 늘리기
계정에 더 많은 자동 해결이 필요한 경우 요금을 지불하고 해결 허용 한도를 늘릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 영업팀에 문의하세요 . 해결 허용량을 늘리려면 계정 소유자나 청구 관리자여야 합니다. 추가하는 통화는 티켓의 해결 계층에 관계없이 필요에 따라 모든 티켓의 해결에 적용되는 일반 자금 조달 풀로 작동합니다.
증가 허용량은 플랜 페이지의 기타 섹션에 나타납니다.
해결 초과 응답 설정하기
계정 소유자와 청구 관리자는 관리 센터 의 초과분 페이지에서 자동 해결 한도에 도달할 때 계정이 어떻게 대응할지 선택할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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초과분 허용 (기본 설정)
이 설정을 사용하면 계정의 기본값 또는 구매한 해결 허용 한도를 초과한 후에도 AI 상담사가 계속 고객을 지원할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 해결 허용 한도에 도달한 후 사용량 기반 해결에 대한 요금이 계정에 청구됩니다. 중단 없는 Support 위해 이 설정을 권장합니다.
참고: Forethought AI 상담사 by Zendesk 플랜을 사용하는 고객의 경우 이 옵션은 자동으로 선택되며 변경할 수 없습니다. -
초과분 허용 안 함
이 설정은 해결 허용 한도에 도달할 때 AI 상담사 기능을 일시 중지하여 초과 요금이 부과되는 것을 방지합니다. 유료 해결이 필요한 모든 기능은 해결 허용량을 늘릴 때까지 작동하지 않으므로 더 많은 Support 요청이 실제 상담사에게 라우팅됩니다. 예산이 부족한 경우에는 이 설정을 권장합니다.
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관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 사용량 > 초과분을 선택합니다.
초과분 설정 페이지가 나타납니다.
- 초과분 응답에 대한 옵션을 선택하세요. 초과분 허용 또는 초과분 허용 안 함을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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