| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 4월 2일 | 2026년 4월 2일 |
Zendesk 컨택 센터용 Zendesk ID 제공업체(IdP)의 정식 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. Zendesk는 이제 컨택 센터 이면의 AWS 서비스에 대한 SAML 2.0 ID 제공업체(IdP) 역할을 수행할 수 있습니다. 기업 IdP로 Zendesk에 로그인하면 Zendesk가 사용자를 Amazon Connect, Amazon Cognito 및 (해당되는 경우) AWS Management Console에 페더레이션하므로 별도의 SSO 연동이 필요하지 않습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 이제 Amazon Connect, Amazon Cognito 및 컨택 센터를 지원하는 AWS Management Console과 같은 타사 시스템에 대한 IdP에서 시작된 SAML SSO를 지원합니다. 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.
기업 IdP(Okta, Entra ID, Google Workspace 등)로 계속 Zendesk에 인증하면 Zendesk가 다운스트림 페더레이션을 처리합니다.
이제 컨택 센터 구현을 위한 기본 접근 방식으로 권장됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경의 주요 이유는 다음과 같습니다.
- SSO가 컨택 센터 구현 시 가장 복잡한 부분 중 하나인 고객 피드백 해결
- 상담사와 관리자의 로그인 횟수를 줄여 컨택 센터 하위 시스템 전반의 로그인 불편 감소
- 기업 IdP에서 인증 및 액세스 제어를 한 곳에서 관리
- 온보딩과 오프보딩 단순화
- 표준 기반 SAML 2.0으로 보안 강화
어떻게 해야 하나요?
현재는 요청 시 Zendesk에서 구성을 완료합니다. Zendesk 고객 지원팀 요청을 열고 '컨택 센터용 Zendesk IdP'를 설정하도록 요청합니다. Zendesk 팀이 설정을 안내하고 완료해 드립니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.