Document360 지식창고를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. Document360 지식창고를 연결할 때 Zendesk 계정에서 사용할 수 있도록 하려는 콘텐츠와 연결된 워크스페이스, 카테고리, 하위 카테고리 및 언어를 지정할 수 있습니다. 연결된 후에는 그러한 요소에 대한 모든 업데이트나 추가 사항이 다음 동기화 동안 Zendesk에 수집됩니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Knowledge Professional 또는 Enterprise

요약: ◀ ▼

Document360 지식창고를 계정에 연결하여 특정 워크스페이스, 카테고리, 하위 카테고리 및 언어를 동기화할 수 있습니다. 이 연동 서비스를 통해 보기 권한자 권한을 관리하고, 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하고, 필요에 따라 워크스페이스를 연결 해제할 수 있습니다. 각 연결에는 API 토큰이 필요하며 여러 워크스페이스 및 언어의 동기화를 별도로 지원하여 워크플로우 내에서 외부 콘텐츠를 업데이트하고 액세스할 수 있도록 유지합니다.

Document360 지식창고를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. Document360 지식창고를 연결할 때 Zendesk 계정에서 사용할 수 있도록 하려는 콘텐츠와 연결된 워크스페이스, 카테고리, 하위 카테고리 및 언어를 지정할 수 있습니다. 연결된 후에는 그러한 요소에 대한 모든 업데이트나 추가 사항이 다음 동기화 동안 Zendesk에 수집됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Document360 워크스페이스 연결하기
  • 다른 Document360 워크스페이스 추가하기
  • Zendesk 계정에 연결된 Document360 워크스페이스 관리하기
관련 문서:
  • 지식 경험 전반에서 사용하도록 외부 콘텐츠를 Zendesk에 연결하는 데 대한 정보

Document360 워크스페이스 연결하기

Document360 지식 커넥터를 사용하여 Document360 워크스페이스를 Zendesk 계정에 연결할 수 있습니다. 연결된 후에는 외부 콘텐츠가 사용되는 곳이면 어디서든 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

Document360에 여러 개의 워크스페이스가 있는 경우에는 각 워크스페이스 에 대해 별도의 연결을 만들어야 합니다. Zendesk 계정에 수집하려는 여러 언어가 있는 경우에는 각 언어에 대한 별도의 연결도 만들어야 합니다.

만드는 각 연결에 대해 먼저 GET을 허용되는 HTTP 방법으로 사용하여 API 토큰을 만들어야 합니다. Zendesk와 같은 애플리케이션에서 사용할 API 토큰을 만드는 방법에 대한 내용 은 Document360 문서를 참조하세요.

외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

Document360 워크스페이스 를 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠를 클릭합니다.> 왼쪽 사이드바의 연결 .
  3. 연결 페이지 아래쪽에 있는 Document360 카드에서 연결을 클릭합니다.

  4. 계속 을 클릭하여 Document360과 연결을 시작합니다.

  5. 이 연결을 위해 Document360 계정에서 만든 API 토큰을 입력한 다음 계속을 클릭합니다.
    참고: 연결을 만들 때마다 고유한 API 토큰을 제공해야 합니다. Zendesk와 함께 사용하기 위해 Document360에서 API 토큰을 만들 때 반드시 GET을 허용되는 HTTP 방법으로 지정해야 합니다. 자세한 내용은 Document360 문서를 참조하세요.

  6. 워크스페이스 메뉴에서 동기화하려는 공개 워크스페이스 선택합니다.

  7. 언어 메뉴에서 동기화하려는 지식창고의 언어를 선택합니다.

    이 연결은 여기에서 지정한 언어로 Document360 콘텐츠만 동기화합니다. 각 언어에 대해 새 연결을 만들어야 합니다.

  8. 카테고리 메뉴에서 동기화하려는 카테고리를 선택합니다.

    선택하는 각 카테고리 또는 하위 카테고리는 카테고리 필드 내에 태그로 나타납니다. 카테고리를 선택하면 카테고리 수준에 있는 콘텐츠만 동기화됩니다. 해당 카테고리 내의 하위 카테고리를 동기화하고 있지 않습니다. 동기화하려는 콘텐츠가 포함된 카테고리와 하위 카테고리를 둘 다 선택해야 합니다.

    이 목록에서 카테고리나 하위 카테고리를 제거하려면 관련 태그에서 X를 클릭합니다.

  9. 동기화를 클릭합니다.

다른 Document360 워크스페이스 추가하기

Document360 연결에 대한 연결을 만든 후 언제든지 연결에 워크스페이스를 더 추가할 수 있습니다.

Document360 연결에 워크스페이스를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 옵션 메뉴( 추가하려는 워크스페이스가 포함된 Document360 사이트 행에서 )을 클릭한 다음 콘텐츠 추가를 선택합니다.

  4. 워크스페이스 에서 추가하려는 공간이 포함된 Document360 사이트를 선택합니다.

  5. 언어 메뉴에서 추가하려는 지식창고의 언어를 선택합니다.
  6. 카테고리 메뉴의 추가 중인 워크스페이스 에서 동기화하려는 카테고리를 선택합니다.
  7. 동기화를 클릭하여 워크스페이스를 지식에 동기화하기 시작합니다.

    동기화가 완료되면 새로 동기화된 각 공간에 대해 페이지에 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.

Zendesk 계정에 연결된 Document360 워크스페이스 관리하기

Document360 연결을 만든 후에는 필요에 따라 연결을 변경할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Document360 연결 세부 정보 보기
  • Document360 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
  • 수동으로 Document360 콘텐츠 다시 동기화하기
  • Document360 워크스페이스 연결 해제하기

Document360 연결 세부 정보 보기

Document360 연결을 만들 때 연결, 언제, 누가, 언제 마지막으로 동기화했는지에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

Document360 연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠를 클릭합니다.> 왼쪽 사이드바의 연결 .
  3. 관리하려는 공간에 대한 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 관리를 선택합니다.

  4. 연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
    • 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
    • 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
    • 항목: 동기화되는 콘텐츠 항목 수
    • 상태: 동기화 상태입니다.
    • 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 트리거 할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

Document360 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로우에서 연결된 Document360 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

Document360 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠를 클릭합니다.> 왼쪽 사이드바의 연결 .
  3. 관리하려는 공간에 대한 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 관리를 선택합니다.

  4. 보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
    • 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
      • 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
      • 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
        참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
      • 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
    • 모든 사람에게 표시: 헬프 센터를 방문하고 로그인할 필요가 없는 모든 사람이 포함됩니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

수동으로 Document360 콘텐츠 다시 동기화하기

Document360을 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다. 수동으로 동기화를 강제 실행할 수도 있습니다.

수동으로 Document360 콘텐츠를 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 옵션 메뉴( )을 동기화하려는 워크스페이스 에 추가합니다.

  2. 다시 동기화를 선택합니다.

    Document360 워크스페이스는 즉시 동기화되며 마지막 동기화 열은 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.

Document360 워크스페이스 연결 해제하기

더 이상 콘텐츠를 동기화하지 않으려면 Document360 워크스페이스에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. 사이트 연결을 제거하면 해당 사이트 내의 모든 공간 연결이 제거됩니다. 개별 공간 연결을 제거하고 사이트 내에 다른 공간 연결만 유지하려면 해당 공간 연결만 제거하세요.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Document360 워크스페이스 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 연결 해제하려는 사이트나 공간에 대한 옵션 메뉴()를 클릭합니다.

  2. 연결 제거를 선택합니다.
  3. 메시지를 검토한 다음 제거를 클릭합니다.

    이 공간은 연결 목록에서 제거되어 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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