Contentful을 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 지식 Professional 또는 Enterprise

요약: ◀▼

Contentful을 외부 지식 소스로 연결하여 Contentful 공간의 콘텐츠를 지식에 동기화하여 여러 지식 환경에서 사용할 수 있습니다. 지식 관리자는 스페이스 ID, API 키, 공개 URL 형식을 입력한 후 동기화를 시작합니다. 추가된 콘텐츠는 다음 동기화 시 수집되고, 제거된 콘텐츠는 삭제되며, 새 공간에는 새 연결이 필요합니다.

Contentful을 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Contentful 연결 설정하기
  • Contentful 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
관련 문서:
  • 외부 지식 연결 관리하기
  • 지식 경험 전반에서 사용하도록 외부 콘텐츠를 Zendesk에 연결하는 데 대한 정보

Contentful 연결 설정하기

Contentful 연결을 설정하여 Contentful 공간의 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다. Contentful 공간을 연결한 후에는 이 외부 콘텐츠를 사용 하거나 외부 지식 연결을 관리하도록 워크플로우를 구성할 수 있습니다.

Contentful 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
  3. 사용 가능한 소스 섹션 아래의 Contentful 카드에서 연결을 클릭합니다.
  4. 계속을 클릭합니다.

  5. 인증 탭에서 다음 정보를 입력합니다.
    • Contentful 공간 ID: Zendesk에 연결하려는 Contentful 공간의 식별자입니다. Contentful 공간 ID를 찾는 데 대한 자세한 내용은 Contentful 헬프 센터 참조하세요.
    • API 키: ( Content Delivery API - Contentful의 액세스 토큰 ) Contentful 공간에 저장된 콘텐츠를 읽을 수 있도록 프로그래밍 방식의 액세스 권한을 부여하는 자격 증명입니다.
  6. 공개 URL 추가 탭에서 Contentful 콘텐츠를 호스팅하는 공개 페이지의 URL 형식을 지정합니다. URL 형식은 다음과 같습니다.
    • 전체 URL이 포함된 필드(예:fields.url
    • 등의 자리 표시자가 하나 이상 있는 URL 문자열https://zendesk.com/{fields.slug}
    자리 표시자는 입력 필드(fields.<fieldId> ) 및 항목 메타데이터(sys.<key> )(예:sys.id .
    참고: 지식 커넥터는 URL과 연결될 수 있는 콘텐츠만 수집합니다. 필수 필드가 누락되어 URL 형식에서 URL을 구성할 수 없는 경우에는 콘텐츠 동기화 중 레코드를 건너뜁니다.

  7. 동기화를 클릭합니다.

    Contentful이 연결 페이지에 추가되고 공간이 동기화되기 시작합니다.

Contentful 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기

지식에 연결된 공간에 대한 Contentful에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하면 해당 콘텐츠는 다음 동기화 중 지식에서 자동으로 수집되거나 지식에서 제거됩니다.

단, 기존의 Contentful 연결에 새 공간을 추가하려면 연결을 완전히 제거하고 새 연결을 설정해야 합니다.

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