| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 4월 30일 | 2026년 4월 30일 |
ChatGPT를 고객 지원 채널로 사용할 수 있도록 하는 EAP(사전 체험 프로그램)를 도입하게 되어 매우 기쁩니다. 이를 통해 기업은 OpenAI의 ChatGPT에서 직접 고객 지원을 제공하고, 기존 Zendesk 헬프 센터 문서와 비즈니스 프로세스를 활용하여 고객이 사용하는 인터페이스에서 요청을 해결할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 OpenAI의 앱 SDK와 MCP(Model Context Protocol) 서버를 활용하여 기업이 ChatGPT 인터페이스 내에서 직접 지원을 확장할 수 있도록 지원합니다. 이 EAP에 포함된 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 생성형 답변을 통한 빠른 해결: 계정의 헬프 센터 콘텐츠를 기반으로 생성된 신뢰할 수 있는 구조화된 응답을 사용자에게 제공할 수 있습니다.
- 개인화된 지원: 인증된 사용자는 OpenAI의 ChatGPT 인터페이스 내에서 직접 Zendesk에 설정된 비즈니스 프로세스(작업 플로우를 통해)를 실행하여 발송 일정 재조정과 같은 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.
- 원활한 일반 상담사 에스컬레이션: 문제 해결에 상담사의 지원이 필요한 경우, 시스템이 필요한 정보를 수집하고 Zendesk 티켓을 자동 생성하여 상담사가 고객이 선호하는 채널을 통해 후속 작업을 할 수 있도록 지원합니다.
- 통합 컨텍스트 및 리포팅: 모든 상호작용이 Zendesk 내에 티켓으로 기록되므로 기업은 완전한 투명성을 유지하면서 다른 채널과 함께 LLM 기반 지원 메트릭도 추적할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 AI 도우미 사용을 점점 더 늘려감에 따라, 기업에는 제공되는 지원이 정확하고 표준 비즈니스 프로세스를 준수하도록 보장할 방법이 필요합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 EAP 기간 동안 무료로 제공되지만, 정식 출시되면 가격 및 패키징이 제공됩니다.
이 EAP에 참여하는 데 관심이 있으시면 이 EAP 양식을 작성해 주세요. 이 새로운 채널이 귀사에 적합한지 평가하고 도입을 시작하는 데 필요한 정보를 제공해 드릴 예정입니다. EAP에 등록하더라도 실제로 출시해야 할 의무는 전혀 없습니다.