Box를 외부 지식 소스로 연결하기

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Box를 외부 지식 소스로 연결하여 선택한 루트 폴더 및 해당 하위 폴더에서 지원되는 파일(Word, Excel, HTML, 마크다운)을 동기화할 수 있습니다. 보기 권한자 권한을 설정하거나, 콘텐츠를 수동으로 동기화하거나, 연결을 제거하여 연결을 관리하세요. 이 연동을 통해 워크플로우 전반에서 액세스할 수 있는 외부 콘텐츠로 지식창고를 최신 상태로 유지하여 지원 팀의 콘텐츠 관리 및 액세스 제어를 개선할 수 있습니다.

Box를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

참고: Box 연결은 현재 Microsoft Word, Microsoft Excel, HTML 및 마크다운 파일 유형을 지원합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Box 연결 설정하기
Box 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
Box 연결 관리하기

관련 문서:

Box 연결 설정하기

Box 연결을 설정하여 Box 지식창고의 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다.

Box 연결을 설정할 때 Box 지식창고의 루트 디렉토리에 있는 상위 폴더를 선택합니다. 커넥터가 동기화되면 해당 상위 폴더 내의 모든 지원되는 콘텐츠(하위 폴더 및 지원되는 파일 포함)가 Zendesk 계정에 동기화됩니다.

원하는 만큼 상위 폴더를 동기화할 수 있습니다. 하지만 각각에 대해 새 연결을 만들어야 합니다. Box 연결을 만든 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성 할 수 있습니다.

Box 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
사용 가능한 소스 섹션 아래의 Box 카드에서 연결을 클릭합니다.
계속을 클릭합니다.
Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 Box에 로그인합니다.
Zendesk 계정에 동기화하려는 루트 폴더를 선택한 다음 동기화를 클릭합니다.
루트 디렉토리에 있는 최상위 폴더만 선택할 수 있습니다. 루트 디렉토리에 있는 하위 폴더나 개별 파일은 선택할 수 없습니다. 루트 폴더를 선택하면 동기화가 자동으로 모든 하위 폴더와 해당 폴더의 지원되는 파일 유형(docx, .xlsx, .html 및 .md)을 포함합니다.

동기화가 완료되면 페이지에 동기화된 각 폴더에 대한 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다. 항목 수는 최상위 폴더 및 그 아래의 모든 하위 폴더에서 동기화한 파일을 반영합니다. 파일이 Zendesk 계정에 동기화되려면 콘텐츠가 포함되어 있어야 합니다.

Box 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기

Box 연결을 설정할 때 연결하려는 Box의 루트 폴더를 지정합니다. Box 커넥터에 추가 루트 폴더를 연결하려면 각 연결에 단일 루트 폴더를 포함하는 추가 연결을 만들 수 있습니다. 각 루트 폴더 내에서 지원되는 모든 콘텐츠(하위 폴더 및 지원되는 파일 유형)가 연결에 동기화됩니다.

Box 연결에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 Box 지식창고에서 콘텐츠를 추가하거나 삭제한 다음 자동 동기화될 때까지 기다리거나 사이트를 수동으로 동기화하면 됩니다. 새 콘텐츠 항목은 연결 페이지의 Box 연결에 대한 항목 번호에 반영됩니다.

Box 연결 관리하기

Box 연결을 만든 후에는 연결에 대한 정보를 보고, 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 설정하고, 수동으로 연결을 다시 동기화하거나 제거할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Box 연결 세부 정보 보기
Box 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
수동으로 Box 콘텐츠 다시 동기화하기
Box 연결 제거하기

Box 연결 세부 정보 보기

정보 창을 사용하여 Box 연결, 언제, 누가, 언제 마지막으로 동기화했는지에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

Box 연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
- 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
- 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
- 항목: 연결된 페이지 수
- 상태: 동기화 상태입니다.
- 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 트리거 할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.

Box 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로우에서 연결된 Box 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

Box 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
- 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
  - 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
  - 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
    참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
  - 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
- 모든 사람에게 표시: 헬프 센터 방문하며 로그인이 필요하지 않은 사람을 포함합니다.
저장을 클릭합니다.

수동으로 Box 콘텐츠 다시 동기화하기

Box를 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 연결한 최상위 폴더 및 하위 폴더 내의 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다.

Box 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 동기화하려는 연결에 추가합니다.
다시 동기화를 선택합니다.
Box 연결은 즉시 동기화되며 마지막 동기화 열은 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.

Box 연결 제거하기

더 이상 콘텐츠를 동기화하지 않으려면 Box에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. 연결을 제거하면 해당 연결 내의 모든 콘텐츠(폴더 및 하위 폴더)가 제거됩니다.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Box 연결을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )을 제거하려는 Box 연결에 추가합니다.
연결 제거를 선택합니다.
메시지를 검토한 다음 제거를 클릭합니다.
Box 연결이 연결 목록에서 제거되고 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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