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Dropbox를 외부 지식 소스로 연결하여 여러 지식 환경에서 사용할 콘텐츠를 계정에 동기화할 수 있습니다. 지식 관리자는 최상위 폴더를 선택하면 그러한 폴더와 하위 폴더에서 지원되는 모든 파일이 동기화됩니다. 더 많은 연결을 추가하고, Dropbox에서 파일을 변경하여 콘텐츠를 업데이트하며, 변경 내용을 자동 또는 수동으로 동기화할 수 있습니다. 업데이트하는 데 최대 24시간이 소요됩니다.
Dropbox를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.
Dropbox 연결 설정하기
Dropbox 연결을 설정하여 Dropbox 지식창고의 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다.
Dropbox 연결을 설정할 때 Dropbox 지식창고의 루트 디렉터리에 있는 상위 폴더를 선택하게 됩니다. 커넥터가 동기화되면 해당 상위 폴더 내의 모든 지원되는 콘텐츠(하위 폴더 및 지원되는 파일 포함)가 Zendesk 계정에 동기화됩니다.
원하는 만큼 상위 폴더를 동기화할 수 있습니다. 각각에 대해 새 연결을 만들어야 합니다. Dropbox 연결을 만든 후에는 이 외부 콘텐츠를 사용 하거나 외부 지식 연결을 관리하도록 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭합니다. - 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
- 사용 가능한 소스 섹션 아래에서 Dropbox 카드에 있는 연결을 클릭합니다.
-
계속을 클릭합니다.
- Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 Dropbox에 로그인합니다.
- Zendesk 계정에 동기화하려는 루트 폴더를 선택한 다음 동기화를 클릭합니다.
루트 디렉토리에 있는 최상위 폴더만 선택할 수 있습니다. 루트 디렉토리에 있는 하위 폴더나 개별 파일을 선택할 수는 없습니다. 루트 폴더를 선택하면 동기화 시 자동으로 모든 하위 폴더와 해당 폴더의 지원되는 파일 유형(docx, .xlsx, .html 및 .md)을 포함합니다.
동기화가 완료되면 페이지에 각 동기화된 폴더에 대해 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다. 항목 수는 최상위 폴더와 그 아래의 모든 하위 폴더에서 동기화한 파일을 반영합니다. 파일이 Zendesk 계정에 동기화되려면 파일에 콘텐츠가 포함되어 있어야 합니다.
Dropbox 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
Dropbox 커넥터를 설정할 때 각 연결에 단일 루트 폴더가 포함된 추가 연결을 만들 수 있습니다. 각 루트 폴더 내의 지원되는 모든 콘텐츠(하위 폴더 및 지원되는 파일 유형)가 연결에 동기화됩니다.
Dropbox 연결을 통해 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 Dropbox 지식창고에서 콘텐츠를 추가하거나 삭제한 후 자동으로 동기화될 때까지 기다리거나 사이트를 수동으로 동기화하면 됩니다. 새 콘텐츠 항목은 연결 페이지에서 Dropbox 연결에 대한 항목 수에 반영됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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