| 발표일 | 1단계 배포 | 2단계 배포 |
| 2026년 5월 5일 | 2026년 5월 5일~26일 | 2026년 8월 31일~9월 29일 |
Zendesk는 계정 보안을 강화하고자 팀원에 대한 최대 세션 지속 시간을 12시간으로 제한합니다. 이렇게 하면 세션이 일정 시간 동안 활성 상태를 유지할 수 있습니다. 팀에 미치는 영향은 현재 세션 비활성 설정과 팀원이 활성 장기 실행 세션을 진행하고 있는지 여부에 따라 달라집니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
1단계: 세션 비활성 설정이 8시간 이하인 계정
2026년 5월 5일부터 세션 비활성 시간 제한이 이미 8시간 이하로 설정된 계정에는 새로운 최대 세션 지속 시간이 12시간 적용됩니다.
- 새 세션: 오늘 이후에 만든 세션은 활동에 관계없이 로그인한 지 12시간 후에 종료됩니다.
- 기존 세션: 현재 로그인되어 있으면 세션이 정상적으로 만료됩니다. 하지만 해당 세션이 12시간을 초과하면 2단계에서 강제 로그아웃됩니다.
2단계: 세션 비활성이 10시간 이상으로 설정된 계정
Zendesk는 2026년 8월 31일부터 9월 29일까지 세션 비활성 시간 제한이 10시간 이상인 계정을 마이그레이션합니다.
- 설정 마이그레이션: 더 높은 비활성 시간 제한 옵션은 더 이상 사용되지 않으며 이러한 계정은 8시간의 비활성 시간 제한으로 변경됩니다.
- 12시간 세션 제한: 최대 12시간의 지속 시간이 모든 새 세션에 적용됩니다.
- 강제 로그아웃: 1단계에서 계속되는 세션을 포함하여 12시간을 초과하는 모든 기존 장기 실행 세션은 강제로 만료되어 다시 로그인해야 합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경을 통해 로그인된 채로 방치되거나 로그아웃을 잊어버리는 위험을 줄여 보안을 강화합니다. 단계적으로 배포하면 팀은 12시간 제한을 조정하는 동시에 무단 액세스에 대한 보호 기능을 개선할 수 있습니다. Zendesk는 세션 만료 설정을 표준화하고 비활성 시간 제한 외에 최대 지속 시간을 계층화함으로써 모든 계정에 대해 일관되고 안전한 정책을 보장합니다.
어떻게 해야 하나요?
즉각적인 조치를 취하지 않아도 되지만 팀이 다음 단계에 따라 전환을 관리하도록 지원할 수 있습니다.
- 수동 로그아웃 권장: 강제 로그아웃을 방지하려면 팀원에게 로그아웃했다가 다음에 편리할 때 다시 로그인하도록 요청합니다. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 로그아웃을 선택하면 됩니다.
- 검토 설정: 관리 센터에서 세션 만료 설정을 확인하세요. 2단계 계정은 비활성 시간 제한을 8시간으로, 최대 세션 지속 시간을 12시간으로 수동으로 설정할 수 있습니다.
- 내부 문서 업데이트: 내부 보안 가이드나 온보딩 자료가 새로운 최대 세션 지속 시간인 12시간을 반영하도록 보장합니다.
- 연동 테스트: 12시간의 로그인 주기로 브라우저 기반 앱이나 자동화가 계속해서 예상대로 작동하는지 확인합니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
세션은 무엇인가요?
세션은 사용자가 Zendesk에 로그인할 때 시작되어 로그아웃하거나 시스템에서 자동으로 로그아웃될 때 종료됩니다. 사용자가 Zendesk에 로그인하고 사용자가 명시적으로 로그아웃하지 않는 경우 사용자 활동이나 백그라운드 애플리케이션 활동이 있는 한 세션은 계속 유효합니다. 기본적으로 팀원은 60분 동안 활동이 없으면 세션이 만료됩니다.
사용자 활동에는 Zendesk UI를 클릭하는 등의 명시적인 작업은 물론 인터페이스를 최신 상태로 유지하는 자동 백그라운드 데이터 가져오기가 포함됩니다. 하지만 이러한 백그라운드 가져오기가 모든 Zendesk 페이지에서 균일하게 실행되는 것은 아닙니다.
세션 만료 카운트다운은 일반적으로 브라우저를 닫거나, Zendesk를 실행하는 브라우저 탭을 종료하거나, 컴퓨터를 절전 모드로 전환할 때 시작됩니다. 세션 만료 한도에 도달하면 Zendesk에서 로그인 세션을 종료하므로 다시 로그인해야 합니다.
활성 세션은 사용자 또는 백그라운드 활동에 의해 활성 상태로 유지되므로 일부 세션은 구성된 비활성 시간 제한을 넘어도 계속 실행될 수 있습니다. 이러한 세션은 장기 실행 세션으로 간주됩니다. 단계별 배포는 활동에 관계없이 세션이 시간 제한 없이 지속되는 것을 방지하기 위해 최대 세션 지속 시간을 12시간으로 설정합니다.
팀원이 며칠 또는 몇 주 동안 로그인한 상태를 유지했다면 2단계가 시작될 때 바로 로그아웃되나요?
브라우저에서 세션을 마지막으로 자동 새로 고침한 시간에 따라 달라집니다. Zendesk 세션은 활성 상태를 유지하기 위해 백그라운드에서 주기적으로 새로 고침합니다. 계정에 2단계가 배포되면 시스템에서 12시간 제한에 도달한 모든 세션에 대해 이러한 새로 고침을 허용하지 않습니다.
- 배포 직전에 세션을 새로 고침한 경우: 팀원은 특정 새로 고침 기간이 만료될 때까지 로그인 상태를 유지합니다(예를 들어 비활성 설정이 60분이면 최대 60분까지 로그인 상태를 유지할 수 있음).
- 해당 기간 종료: 세션을 활성 상태로 유지하려는 모든 시도가 차단되며 팀원은 다시 로그인해야 합니다. 그 시점부터는 새로 로그인할 때마다 최대 12시간이 엄격하게 적용됩니다.
이러한 변경 내용은 언제 계정에 적용되나요?
배포는 현재 세션 비활성 설정에 따라 달라집니다.
- 1단계(2026년 5월 5일~26일): 비활성 설정이 8시간 이하인 계정
- 2단계(2026년 8월 31일~9월 29일): 비활성 설정이 10시간 이상인 계정. 1단계에서 계속되는 세션을 포함하여 12시간을 초과하는 모든 기존 장기 실행 세션은 강제로 만료되어 다시 로그인해야 합니다.
이 변경을 옵트아웃할 수 있나요?
아니요. 이는 모든 Zendesk 계정을 보호하기 위한 필수 보안 조치입니다. 단, 2단계 계정은 2026년 10월 27일까지 배포를 연기하도록 요청할 수 있습니다. 지연을 요청하려면 해당 계정 팀이나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
어떻게 알림을 받나요?
영향을 받는 계정의 계정 소유자와 관리자는 2단계가 시행되기 전에 이메일 알림과 제품 내 배너를 받습니다.
12시간 시간 제한에 도달했을 때 온라인 상태에서 작업하고 있는 경우에는 어떻게 되나요?
자동으로 로그아웃되고 로그인 페이지로 이동합니다. 작업을 다시 시작하려면 다시 로그인해야 합니다.
전화 통화하고 있으면 어떻게 되나요? 또는 메시징 대화 중이라면 어떻게 되나요?
전화 통화 중이거나 메시징 대화 중에도 세션은 12시간이 되는 시점에 종료됩니다. 전화 통화가 종료되면 통화 정보를 기반으로 티켓이 업데이트되고 진행 중인 메시징 대화는 계속 열려 있으며 상담사가 다시 로그인할 때까지 기다립니다.
팀원 중 누가 장기 실행 세션을 진행하고 있는지 알 수 있나요?
아니요. 관리 센터에는 세션 기간에 대한 구체적인 보고서가 없습니다. 관리자는 GET /api/v2/sessions에 대한 API 요청을 진행할 수 있습니다. 여기에는 세션이 만들어진 시점에 대한 정보가 포함됩니다.
모든 팀원을 직접 로그아웃할 수 있나요?
예. 관리자는 한 번에 최대 100개의 사용자 ID를 쉼표로 구분하여 POST /api/v2/users/logout_many에 API 요청을 진행할 수 있습니다.
세션이 만료되기 전에 경고를 받나요?
아니요. 현재 제품 내에서 세션이 만료되기 전에 경고를 제공하지 않습니다.
이미 짧게 세션 비활성 시간 제한을 설정했습니다. 여전히 영향을 받나요?
예. 짧게 비활성 시간 제한을 설정했더라도 최대 12시간 시간 제한을 실행하면 활동 유무에 관계없이 세션이 그보다 더 길게 활성 상태를 유지하지 않습니다.
통합 인증(SSO)을 사용하는 경우에도 로그아웃되나요?
예. 외부 제공업체(Okta 또는 Azure와 같은 IdP)를 통해 로그인하는 경우에도 Zendesk는 제품 내에서 최대 12시간 시간 제한을 적용합니다. 시간 제한에 도달하면 세션이 종료되고 다시 로그인할 수 있도록 Zendesk 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. Zendesk 제품에서만 로그아웃됩니다. 해당 시스템에서 별도로 로그아웃하지 않는 한 사용 중인 IdP의 세션은 활성 상태를 계속 유지합니다.