Zendesk를 외부 지식 소스로 연결하기

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요약: ◀▼

두 번째 Zendesk 계정을 연결하여 워크플로우에서 지식창고 콘텐츠를 동기화하고 사용할 수 있습니다. 계정 URL을 지정하고 선택 사항으로 API 토큰, 이메일 및 로캘을 지정하여 공개 또는 비공개 문서를 동기화합니다. 보기 권한자 권한을 관리하거나, 수동으로 콘텐츠를 다시 동기화하거나, 필요에 따라 연결을 제거하세요. 동기화는 24시간마다 업데이트되며, 수동 재동기화를 통해 즉시 업데이트할 수 있습니다.

두 번째 Zendesk 계정을 기본 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 해당 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

Zendesk 연결을 설정할 때 연결하려는 Zendesk 지식창고의 Zendesk URL을 지정하고 선택 사항으로 API 토큰, 이메일 및 로캘을 지정합니다. 이메일로 API 토큰을 지정하면 비공개 콘텐츠를 동기화할 수 있습니다. 로캘을 선택하면 해당 로캘의 문서만 동기화하도록 제한할 수 있습니다.

이메일 및 로캘로 API 토큰을 지정하지 않으면 각 연결에 해당 하위 도메인의 모든 로캘로 공개적으로 사용 가능한 콘텐츠가 포함됩니다. 이 기준을 충족하는 모든 게시된 문서가 연결에 동기화됩니다. 다른 Zendesk 하위 도메인의 콘텐츠를 동기화하려면 해당 하위 도메인에 대한 새 연결을 추가 해야 합니다.

외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Zendesk 연결 설정하기
Zendesk 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
Zendesk 계정에 연결된 Zendesk 콘텐츠 관리하기

관련 문서:

Zendesk 연결 설정하기

다른 Zendesk 계정의 지식창고에서 콘텐츠를 연결하고 동기화하도록 Zendesk 연결을 설정할 수 있습니다. Zendesk 지식창고를 연결한 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성 할 수 있습니다.

Zendesk 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
사용 가능한 소스 섹션 아래의 Zendesk 소스 카드에서 연결을 클릭합니다.
계속을 클릭합니다.
Zendesk 계정의 URL을 입력한 다음 계속을 클릭합니다.
(선택 사항) 다음 정보를 입력합니다.
- 이메일(선택 사항) : Zendesk 계정과 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 이 정보는 API 토큰과 결합되어 내부 콘텐츠에 액세스하고 동기화합니다.
- API 토큰(선택 사항) : 비공개 문서를 Zendesk 계정에 동기화하려면 API 토큰을 입력합니다. 이 필드를 비워 두면 익명 사용자에게 보이는 콘텐츠만 동기화됩니다.
- 로캘(선택 사항) : 동기화하려는 문서의 로캘을 선택합니다. 이 필드를 비워 두면 모든 로캘과 연결된 문서가 동기화됩니다.
Zendesk가 연결 페이지에 추가되고 사이트가 동기화를 시작합니다.

Zendesk 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기

Zendesk 연결에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 연결된 Zendesk 지식창고에서 콘텐츠를 추가하거나 삭제한 다음 자동 동기화될 때까지 기다리거나 사이트를 수동으로 다시 동기화할 수 있습니다 . 새 콘텐츠 항목은 연결 페이지의 Zendesk 연결에 대한 항목 번호에 반영됩니다.

참고: 동기화(수동 또는 자동)를 완료하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

Zendesk 계정에 연결된 Zendesk 콘텐츠 관리하기

Zendesk 연결을 만든 후에는 연결에 대한 정보를 보고, 콘텐츠에 대한 보기 권한자를 설정하고, 수동으로 연결을 다시 동기화하거나 제거할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Zendesk 연결 세부 정보 보기
Zendesk 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
수동으로 Zendesk 콘텐츠 다시 동기화하기
Zendesk 연결 제거하기

Zendesk 연결 세부 정보 보기

정보 창을 사용하여 Zendesk 연결, 언제, 누가, 언제 마지막으로 동기화했는지에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

Zendesk 연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
- 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
- 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
- 항목: 해당 연결에 대해 동기화된 페이지 수
- 상태: 동기화 상태입니다.
- 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 트리거 할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.

Zendesk 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로우에서 연결된 Zendesk 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

Zendesk 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
- 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
  - 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
  - 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
    참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
  - 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
- 모든 사람에게 표시: 헬프 센터를 방문하고 로그인할 필요가 없는 모든 사람이 포함됩니다.
저장을 클릭합니다.

수동으로 Zendesk 콘텐츠 다시 동기화하기

Zendesk를 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 연결한 최상위 페이지 및 해당 하위 페이지 내의 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다.

Zendesk 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 동기화하려는 연결에 추가합니다.
다시 동기화를 선택합니다.
Zendesk 연결이 즉시 동기화되고 마지막 동기화됨 열은 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.

Zendesk 연결 제거하기

더 이상 해당 콘텐츠를 동기화하지 않으려면 두 번째 Zendesk 계정에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. 연결을 제거하면 해당 연결 내의 모든 콘텐츠가 제거됩니다.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Zendesk 계정을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

연결 페이지에서 옵션 메뉴( )을 제거하려는 연결에 추가합니다.
연결 제거를 선택합니다.
메시지를 검토한 다음 제거를 클릭합니다.
연결이 연결 목록에서 제거되고 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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