| 발표일 | 제거 날짜 |
| 2026년 8월 4일 | 2028년 1월 31일 |
이 문서의 내용:
무엇이 변경되나요?
2028년 1월 31일에 Zendesk Chat이 종료됩니다. 지금부터 종료될 때까지 Chat을 사용하는 고객은 Zendesk에서 개발 중인 현대적인 대화 환경인 Zendesk 메시징으로 마이그레이션합니다.
셀프 서비스 도구를 사용하여 원하는 일정에 따라 계정을 마이그레이션할 수 있으며, 2028년 7월 28일까지 Chat 대시보드에 대한 전체 액세스 권한을 유지합니다. Zendesk는 원활하게 마이그레이션을 진행할 수 있도록 마이그레이션 도구 및 지원과 더불어 18개월의 전환 기간을 부여합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 AI 기반 서비스와 Zendesk 해결 플랫폼에 대한 투자를 가속화하고 있습니다. Chat은 레거시 제품으로, 2020년 이후 기능이 개선되지 않았으며 최신 AI 기능을 지원하지 않습니다.
Zendesk는 메시징에 투자하여 모든 고객이 빠르고 정확하며 효율적인 서비스를 제공하고 새로운 기능을 이용할 수 있도록 지원합니다.
메시징을 사용해야 하는 이유
메시징을 통해 Zendesk AI의 잠재력을 최대한 활용하고 인스턴스의 미래 경쟁력을 확보합니다.
- Zendesk AI 액세스: 고객은 메시징에서 AI 상담사, 관리자 및 상담사 코파일럿, 옴니채널 라우팅 등을 활용하여 경쟁업체보다 빠르게 대응할 수 있습니다.
- 지속적인 대화 유지 모드: 고객이 언제든지 회사에 연락할 수 있으며, 그 어떤 대화도 놓치지 않습니다.
- Zendesk의 모든 유용한 기능을 한 곳에서 사용: 소셜 메시징을 포함한 모든 채널에서 유연하게 사용
- 새로운 기능 우선 사용: 사전대응 메시징, 오디오 플레이어, 비즈니스 메타데이터와 같은 새로운 기능은 메시징 버전에서만 전용으로 출시됨
어떻게 해야 하나요?
- Explore 메시징: 메시징 마이그레이션 허브로 시작하여 마이그레이션을 계획하세요.
- 준비 완료 시 마이그레이션 실행: 자발적 마이그레이션 옵션을 사용하여 Chat 설정을 온디맨드 메시징으로 이동하세요.
- 마법사로 작업: 설정 마이그레이션 마법사는 기존 Chat 기능 및 설정을 자동으로 이전합니다. 전환 기간 동안 마법사에 더 많은 설정을 추가할 예정입니다.
- 질문이 있으세요? Chat에서 메시징으로의 전환에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)을 살펴보거나 해당 계정팀에 문의하세요.
주요 일정이 도래하면 제품 내 알림을 보내 올바른 단계와 리소스를 안내해 드립니다.
마이그레이션 준비가 되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk는 18개월의 마이그레이션 기간 동안 고객이 자신의 일정에 따라 마이그레이션하고 필요에 맞게 메시징 제품 설정을 조정할 수 있도록 지원합니다.
고객 지원을 받을 수 있는 곳
- 마이그레이션 계획: 메시징 마이그레이션 허브
- 일반적인 질문: Chat에서 메시징으로의 전환에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)
- 일반 도움말: Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
- Zendesk 커뮤니티에서 피드백을 공유하세요.