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Jira 외부 지식 소스로 연결하여 선택한 사이트와 공간을 계정에 동기화하여 여러 지식 환경에서 Jira 이슈 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 지식 관리자는 이슈 키, 요약, 설명, 상태, 우선 순위, 유형, 레이블, 댓글을 포함하여 어떤 콘텐츠를 가져올지 선택할 수 있습니다. 신규, 업데이트 또는 상태 변경된 이슈는 자동 또는 수동 동기화를 통해 동기화되며, 변경 내용은 항목 수에 반영됩니다.
Jira Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.
- 이슈 키
- 요약
- 설명
- 상태
- 우선 순위
- 유형
- 레이블
- 댓글
Jira 연결 설정하기
Jira 연결을 설정하여 Jira 계정에서 지원되는 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다.
Jira 연결을 설정할 때 동기화하려는 Jira 사이트 및 관련 공간을 선택합니다. 커넥터가 동기화되면 해당 공간 내의 모든 지원되는 콘텐츠가 Zendesk 계정에 동기화됩니다.
원하는 만큼 많은 사이트를 동기화할 수 있습니다. 각각에 대해 새 연결을 만들어야 합니다. Jira 연결을 만든 후에는 이 외부 콘텐츠를 사용 하거나 외부 지식 연결을 관리하도록 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭합니다. - 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
- 사용 가능한 소스 섹션 아래의 Jira 카드에 있는 연결을 클릭합니다.
-
계속을 클릭합니다.
- 다음에서 앱 사용* 필드에서 Zendesk 계정과 동기화하려는 Jira 계정을 선택한 다음 수락을 클릭합니다.
- Zendesk 계정에 동기화하려는 Jira 사이트 및 공간을 선택합니다.
- Jira 사이트 : 액세스 권한이 있는 모든 Jira 사이트를 표시합니다. 각 Jira 사이트는 단일 Jira 연결에 맵핑됩니다. 여러 사이트를 동기화하려면 각 사이트에 대해 새 연결을 만들어야 합니다.
- 공간 : 선택한 Jira 사이트에서 액세스 권한이 있는 모든 공간을 표시합니다. 선택하는 각 공간은 공간 필드에 태그로 나타납니다. 공간 태그의 X 아이콘을 클릭하여 실수로 선택한 공간을 제거할 수 있습니다.
-
동기화를 클릭합니다.
동기화가 완료되면 페이지에 각 동기화된 공간에 대해 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다. 항목 수는 각 공간에서 동기화한 이슈 수를 반영합니다.
Jira 이슈가 만들어지거나, 업데이트되거나, 상태가 변경될 때 결과 변경 내용이 Zendesk 계정에서 동기화되고 업데이트됩니다. 이슈가 Zendesk 계정에 동기화되려면 콘텐츠가 포함되어 있어야 합니다.
Jira 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
Jira 커넥터를 설정할 때 각 연결에 사이트가 포함된 추가 연결을 만들 수 있습니다. 각 사이트 내에서 각각 Jira 이슈 필드를 포함하는 여러 공간을 선택할 수 있습니다. 선택한 사이트 및 공간 내에서 지원되는 모든 콘텐츠가 연결에 동기화됩니다.
Jira 연결에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 Jira 공간에서 콘텐츠를 추가하거나 삭제한 후 자동 동기화될 때까지 기다리거나 사이트를 수동으로 동기화할 수 있습니다. 새 콘텐츠 항목은 연결 페이지에서 Jira 연결에 대한 항목 수에 반영됩니다.
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