녹취를 사용하여 말한 내용을 검토하고 세부 정보를 검색하여 대화를 중단하지 않으면서 통화 중 정보를 확인할 수 있습니다. 통화 중 실시간 추천을 사용할 수도 있습니다(음성 전화의 실시간 AI 추천 사용하기 참조).

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀▼

실시간 통화 녹취는 음성 통화 중 발표자 레이블, 타임스탬프 및 자동 스크롤되는 업데이트와 함께 실시간 텍스트 대화 내용을 제공합니다. 고객이 말한 내용을 검토하고, 키워드나 문구를 검색하고, 통화 중 녹취 언어를 전환하고, 고객을 방해하지 않으면서 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 일반 언어에 대한 다국어 녹취도 지원합니다.

Zendesk Suite 고객이 이 기능을 사용하려면 코파일럿 추가 기능 도 있어야 합니다.
관리자가 실시간 통화 녹취를 사용 설정한 경우에는 대화가 진행 중인 동안 음성 통화의 실시간 텍스트 버전에 액세스할 수 있습니다. 대화 내용에는 발표자 레이블(상담사 또는 고객), 통화 시작부터의 타임스탬프가 표시되며, 자동으로 스크롤하여 가장 최근 대화를 표시합니다.

녹취를 사용하여 말한 내용을 검토하고 세부 정보를 검색하여 대화를 중단하지 않으면서 통화 중 정보를 확인할 수 있습니다. 통화 중 실시간 추천을 사용할 수도 있습니다. 음성 전화에 실시간 AI 추천 사용하기를 참조하세요.

통화 중 실시간 대화 내용을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 통화 컨트롤에서 대화 내용 표시 ()를 클릭합니다. ).

    티켓의 컨트롤 아래에 대화 내용 창이 열리고 대화의 가장 최근 부분이 표시되며 대화가 계속됨에 따라 자동으로 업데이트됩니다.

  2. 대화 내용 창 오른쪽 위에 있는 확장 아이콘(v)을 클릭하여 전체 대화에 액세스합니다.

    대화 내용이 자동으로 스크롤되어 최신 대화를 표시합니다.
  3. (선택 사항) 위 또는 아래로 스크롤하여 전체 대화를 검토합니다.
  4. (선택 사항) 창 아래쪽에 있는 최근 대화로 스크롤을 클릭하여 현재 대화에 액세스합니다.

  5. 특정 주제를 찾으려면 대화 내용 창의 오른쪽 위에서 검색하여 키워드나 문구를 입력합니다.

    대소문자를 구분하지 않고 부분 일치를 지원합니다. 이를 통해 대화의 관련 부분으로 이동하여 특정 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 "계정", "주문" 또는 "오류 메시지"에 대한 정보입니다.

    대화 내용은 검색어의 모든 인스턴스를 하이라이트합니다. 여러 개의 일치 항목이 있는 경우 화살표를 사용하여 일치 항목 사이를 이동합니다.

  6. (선택 사항) 언어 메뉴에서 녹취에 사용하려는 언어를 선택합니다.

    녹취 언어는 기본적으로 Zendesk 프로필 언어로 설정됩니다. 고객이 사용하는 언어와 일치하도록 통화 중 언어를 변경할 수 있습니다. 대화 내용은 지속적인 녹취에 새 언어를 사용합니다. 이전에 녹취된 텍스트는 다시 녹취되지 않습니다.

    다국어 언어 옵션을 선택하여 다음 언어만 원활하게 전환할 수도 있습니다. 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 힌두어, 러시아어, 포르투갈어, 일본어, 이탈리아어, 네덜란드어.

  7. 대화 내용 숨기기를 클릭합니다( ) 대화 내용 창을 닫습니다.

    통화를 종료하면 통화 내용 창도 닫힙니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공