상담사는 긴 티켓 대화에서 특정 업데이트, 결정 또는 고객 답장을 참조해야 하는 경우가 많습니다. 링크를 만들어 티켓 내의 특정 댓글에 바로 연결하여 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 댓글 링크를 사용하면 팀원들과 정확한 전후상황을 공유하고, 복잡한 요청에서 공동 작업하며, 티켓 기록을 검색하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
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관련 문서:
티켓 댓글 링크에 대한 정보
티켓 내에서 링크 복사 옵션을 사용하여 특정 티켓 댓글에 대한 직접 링크를 복사하여 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 누군가 링크를 클릭하면 티켓이 열리고 참조된 댓글로 이동하여 쉽게 참조할 수 있도록 강조 표시됩니다.
댓글 링크는 Zendesk의 기존 티켓 액세스 권한을 따릅니다.
- 사용자는 티켓에 액세스할 수 있는 권한이 있는 경우에만 연결된 댓글에 액세스할 수 있습니다.
- 링크를 공유한다고 해서 티켓이나 티켓 댓글에 대한 추가 액세스 권한이 부여되는 것은 아닙니다.
- 내용 삭제된 댓글은 계속 연결 가능하며 티켓에서 찾을 수 있습니다.
- 연결된 댓글이 삭제되었거나 더 이상 사용할 수 없는 경우에는 Zendesk에서 사용할 수 없는 콘텐츠를 표시하지 않고 링크를 처리합니다.
댓글 링크 공유의 일반적인 용도는 다음과 같습니다.
- 한 티켓에서 다른 티켓으로의 참조
- 동일한 티켓 대화 내에서 공유된 링크
- Slack 또는 기타 내부 메시징 도구
- 이메일
- Google Docs와 같은 문서 도구
- 내부 메모 또는 공동 작업 워크플로우
링크 복사 옵션은 다음 지역에 있는 댓글에 사용할 수 있습니다.
- Chat을 제외한 모든 채널의 티켓
- 보관되지 않은 티켓입니다.
- 2026년 1월 1일 이후에 만든 티켓
티켓 댓글 링크 만들기 및 공유하기
티켓 댓글 링크를 공유하려면 티켓 댓글에서 바로 링크를 복사하여 다른 문서, 다른 티켓 또는 동일한 티켓 내의 다른 위치에 붙여넣으면 됩니다.
댓글 링크를 만들고 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 공유하려는 댓글을 찾습니다.
- 옵션 메뉴 아이콘(
)를 클릭합니다.
- 옵션 메뉴에서 링크 복사를 선택합니다.
댓글 링크가 클립보드에 복사되고 확인 메시지가 표시됩니다.
- 티켓 댓글 링크를 포함하려는 다른 위치에 링크를 붙여넣습니다.
- 댓글 링크를 클릭합니다.
링크는 Support에서 연결된 티켓을 열고 참조된 댓글로 스크롤하여 하이라이트합니다.
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