질문
종료 티켓을 편집하여 정보를 추가할 수 있나요?
답변
아니요, 종료 상태의 티켓은 편집할 수 없습니다. 아래 자동화와 같은 비즈니스 규칙을 통해 종료되기 전에 해결 상태의 티켓만 편집할 수 있습니다. 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 닫기
종료된 티켓에서만 후속 작업 티켓을 만들 수 있습니다. 종료 티켓의 티켓 특성을 변경할 수 없으며, 트리거 및 자동화와 같은 비즈니스 규칙은 종료 티켓에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.
계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 종료 티켓을 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.