해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?

질문

답변

티켓이 먼저 해결로 설정된 다음, 미리 정의된 시간이 지나면 해당 티켓이 종료 상태로 이동합니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 주요 차이점은 아래와 같습니다.

해결 티켓은 다시 등록하고 업데이트할 수 있습니다. 트리거나 자동화로 종료되지 않은 해결 상태의 티켓은 시스템 작업을 통해 28일 후에 자동으로 종료됩니다.
종료 티켓은 잠깁니다. 어떤 식으로든 다시 등록하거나 업데이트할 수 없습니다. 티켓은 트리거 또는 자동화로 종료될 수 있지만 상담사가 종료할 수는 없습니다. 최종 사용자가 종료된 티켓에 응답하면 후속 작업 티켓이 만들어집니다. 종료 티켓은 120일 후 자동으로 보관 상태로 전환됩니다. 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정의 검색 결과에 있는 종료된 티켓의 예는 아래 이미지를 참조하세요.
- - 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되면 종료 티켓은 종료된 후에도 사용자 지정 또는 기본 해결 티켓 상태를 유지합니다. 종료 티켓에는 종료되었다는 기호도 표시됩니다. 검색 연산자 status:closed를 사용하여 이러한 티켓이 보관된 후 필터링할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태가 활성화된 계정의 검색 결과에서 종료 티켓의 예는 아래를 참조하세요.
  - 종료된 티켓 수정이 활성화되어 있으면 관리자가 종료된 티켓의 태그, 제목, 우선 순위 티켓 필드를 편집할 수 있습니다.

기본적으로 Zendesk에는 상태가 해결로 설정된 4일 후에 티켓 종료라는 자동화가 포함되어 있어 티켓이 종료 상태로 전환되기 전에 고객이 해결 티켓에 응답할 수 있도록 4일의 시간을 제공합니다. Zendesk는 3~5일 후 티켓을 종료하는 것을 모범 사례로 권장합니다. 그러나 이 자동화는 1시간에서 28일 사이에 어느 때든 실행되도록 조정할 수 있습니다.

사용자 지정 티켓 상태가 활성화된 계정에서는 종료 티켓에 사용자 지정 또는 기본 해결 상태가 표시됩니다.

다른 티켓 상태에 대한 자세한 내용은 등록, 보류 및 대기 티켓에 대한 정보 문서를 참조하세요.