여러 이메일 주소로 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

여러 이메일 주소로 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

수신 티켓을 체계적으로 구성하려면 하나의 일반 이메일 주소를 사용하는 대신 고객 요청에 대해 여러 개의 이메일 주소를 만듭니다. 예를 들어 고객 요청을 수집하기 위해 [e-mail], [e-mail], [e-mail] 등을 설정할 수 있습니다. 필요한 만큼 티켓에 사용할 이메일 주소를 설정하거나 와일드 카드 이메일 옵션을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

여러 지원 주소가 설정되어 있으면 어느 이메일 주소를 보냈는지에 따라 수신 이메일을 처리할 수 있습니다.

온라인 의류 매장에서 고객의 반품을 처리해야 한다고 가정해보세요. 해당 고객이 일반 지원 이메일로 반품 요청을 보내면 다시 반품 부서로 전달하는 대신, [e-mail]이라는 이메일 주소를 설정한 다음 반품 티켓을 자동으로 반품 부서로 라우팅하도록 비즈니스 규칙을 설정하는 것입니다.

이렇게 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 고객이 티켓을 제출할 수 있도록 추가 지원 주소를 추가합니다. 자체 이메일 도메인을 사용하는 경우에는 주소 추가를 클릭하고 외부 주소 연결을 선택한 다음 안내에 따라 이메일을 Zendesk 지원 주소로 전달합니다.
   
2. 받은 티켓을 추가한 지원 주소로 라우팅하는 트리거를 만듭니다.
   트리거는 다음과 같이 보일 것입니다.

수신 요청을 체계적으로 구성하는 데 필요한 만큼의 이메일 주소에 대해 위 단계를 반복합니다.

특정 그룹에 속한 상담원에게 티켓을 라우팅하는 데 대한 자세한 내용은 티켓이 수신되는 지원 주소에 따라 그룹으로 티켓을 라우팅하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.