- 긴급 티켓이 48시간 이상 방치되고 있을 때 SMS 텍스트 메시지를 보내는 경우
- 긴급 티켓이 새로 만들어질 때 트위터 스트림에 알림을 보내는 경우
- 티켓으로부터 Salesforce 케이스를 만드는 경우
그 외에도 많은 예가 있습니다. 사용 가능한 대상에 대한 자세한 내용은 아래에서 대상 설정하기를 참조하세요. 대상은 자동화 및 트리거 작업에서 사용됩니다. 우선 대상을 구성한 다음 대상에게 알림 작업을 통해 특정 대상을 지정합니다.
대상 설정하기
대상 | 설명 |
---|---|
Basecamp |
Basecamp 대상을 사용하여 티켓 업데이트를 다음 형태로 프로젝트에 푸시할 수 있습니다.
이 대상을 사용하려면 Basecamp 계정에서 API 액세스를 사용하도록 설정해야 합니다. Basecamp를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Basecamp 대상을 설정 및 사용하기를 참조하세요. |
Campfire | Campfire 채팅방에 알림을 보냅니다. |
Clickatell |
이 대상으로 Clickatell 계정을 사용하여 SMS 메시지를 보냅니다. Clickatell HTTP API 가이드의 단계에 따라 계정을 설정하고 HTTP 연결을 추가하고 API ID를 받습니다. |
이메일 | 특정 주소로 이메일을 보냅니다. 트리거 또는 자동화에서 작업을 정의합니다. |
Get Satisfaction |
Get Satisfaction에서 Zendesk 중재자를 사용하여 작성된 티켓에 대한 Get Satisfaction 주제에 공개 댓글을 게시합니다. 이 대상을 만들면 필요한 트리거와 보기가 자동으로 만들어지고 홈 페이지와 티켓 페이지에 유용한 위젯(필요 없는 경우에는 제거 가능)이 추가됩니다. |
HTTP | HTTP 요청의 요청 본문에 있는 정보를 JSON, XML 또는 양식으로 인코딩된 콘텐츠를 허용하는 타사 서비스 및 REST API로 전달합니다. HTTP 대상을 사용하여 웹훅 만들기를 참조하세요. |
Pivotal Tracker |
Zendesk Support 티켓의 Pivotal Tracker에서 스토리를 작성하여 프로젝트 백로그에서 지원 문제의 우선 순위를 쉽게 정할 수 있습니다. Pivotal Tracker 대상은 새 스토리를 작성할 때 Pivotal Tracker로 Zendesk Support 티켓 ID를 보냅니다. 대상 Tracker 프로젝트에서 Pivotal Tracker 기본 Zendesk 연동을 사용 설정했다면 새 스토리에 Zendesk Support 티켓에 대한 링크가 만들어집니다. |
Salesforce |
Zendesk Support 티켓으로부터 Salesforce 케이스를 만듭니다. 이 대상을 설정하면 예시용 트리거가 자동으로 만들어집니다. |
SugarCRM | SugarCRM 케이스로 티켓 데이터를 푸시합니다. |
Twillio |
이 대상으로 Twilio 계정을 사용하여 휴대폰에 SMS 메시지를 보냅니다. |
트위터 |
트위터 스트림에 알림을 보냅니다. 참고: 일반 사람들이 알림을 읽을 수 없게 하려면 트위터 스트림을 보호하세요. |
URL | URL 매개변수를 모든 URL로 보냅니다. 이때 자리 표시자를 값으로 사용할 수 있습니다. 예: www.some-address.com?customer_name={{ticket.requester.name}}. 서버에 스크립트를 설정하여 요청을 받으면 거기에서 거의 모든 것을 할 수 있습니다. 위에 설명한 HTTP 대상도 참조하세요. 대상에 발생한 문제를 해결하려면 HTTP 및 URL 대상의 작동 이상에 대한 정보 얻기를 참조하세요.
참고: URL/HTTP 대상을 사용하면 Zendesk Support 티켓 업데이트 시 여러 가지 문제가 발생할 수 있으므로 권장하지 않습니다. 외부 대상에만 사용하시기 바랍니다.
|
Yammer |
Yammer 스트림에 알림을 보냅니다. 이 Yammer 대상 가이드의 단계에 따라 Yammer에서 클라이언트 응용 프로그램을 작성하고 이 대상이 Yammer API를 사용할 수 있는 권한을 부여합니다. 자세한 내용은 Yammer 피드에게 알리기를 참조하세요. |
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 확장 기능을 선택합니다.
- 대상 탭을 클릭합니다.
- 대상 추가를 선택합니다.
- 모든 대상 옵션이 표시됩니다. 대상 유형을 선택한 다음 요구되는 대상 정보(대상마다 다름)를 입력합니다.
- 페이지 아래쪽 드롭다운 목록에서 대상 만들기를 선택합니다. 대상을 추가하기 전에 테스트하려면 대상 테스트를 선택합니다.
- 제출 버튼을 클릭합니다.
대상을 설정하고 나면 편집, 삭제, 비활성화 및 재활성화할 수 있습니다. 외부 대상 관리하기를 참조하세요.
자동화 및 트리거에서 대상 사용하기
대상을 설정하고 나면 자동화 및 트리거에서 사용할 수 있습니다. 다음은 긴급 티켓이 만들어질 때 트위터 계정에 알리는 트리거의 예입니다.
외부 대상을 상대로 작업하기 때문에 트리거 또는 자동화 실행 시점과 외부 대상(트위터 홈 페이지 또는 스트림)에 결과가 나타나는 시점 사이에 시간 지연이 있을 수 있습니다.
- 트리거 또는 대상 페이지의 메시지 본문이 비어 있음
- 받는 쪽 서버에 문제가 있음
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