여러 조직에 있는 사용자 관리하기(Professional 및 Enterprise)

조직은 사용자들의 모음으로, 최종 사용자와 상담원 둘 다 포함합니다(그룹 및 조직에 대한 정보 참조). Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 사용자가 여러 조직을 사용할 수 있습니다. Essential 플랜에서는 조직을 사용할 수 없으며, Team 플랜에서는 사용자가 하나의 조직에만 속할 수 있습니다.

관리자는 사용자를 여러 조직에 추가하기 전에 사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정해야 합니다(사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기 참조).

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 여러 조직에서 사용자 추가 및 제거하기
• 사용자의 기본 조직 변경하기
• 여러 조직에 대한 최종 사용자의 경험 이해하기

여러 조직에서 사용자 추가 및 제거하기

한 사용자를 최대 300개까지의 조직에 추가할 수 있습니다. 필요에 따라 해당 조직에서 사용자를 제거할 수도 있습니다.

한 조직에서 사용자를 제거하면 종료 상태 이전의 모든 티켓 중에서 해당 사용자 및 조직에 관련된 티켓은 사용자의 기본 조직에 배정됩니다. 종료 상태의 티켓은 종료 당시에 티켓에 설정된 조직에 그대로 연결됩니다.

참고: 관리자는 일괄 사용자 가져오기를 통해 사용자를 여러 조직에 추가할 수 있습니다(사용자를 여러 조직에 가져오기 참조).

사용자가 속한 조직 중 하나가 삭제되면 종료 상태 이전의 모든 티켓 중에서 해당 조직에 관련된 티켓은 사용자의 기본 조직에 배정됩니다. 삭제된 조직이 사용자의 기본 조직인 경우에는 사용자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격된 후 모든 활성 티켓이 사용자의 새 기본 조직과 연결됩니다. 

여러 조직에 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 여러 조직에 추가하려는 사용자의 프로필을 엽니다.
2. 조직 추가를 클릭합니다.

   

3. 조직 이름 앞부분을 입력한 다음 해당 조직을 선택합니다.

   입력하는 과정에서 일치하는 조직 목록이 표시됩니다.

   

4. 조직 추가를 클릭하여 다른 조직을 추가한 다음 필요한 대로 반복합니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.

여러 조직에 속한 사용자에게서 한 조직을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 프로필을 엽니다.
2. 제거하려는 조직의 이름을 클릭한 다음 제거를 선택합니다.

   

3. 확인 상자에서 예, 제거하겠습니다를 클릭합니다.

사용자의 기본 조직 변경하기

사용자를 여러 조직에 추가하면 첫 번째로 추가한 조직이 사용자의 기본 조직이 됩니다. 사용자의 기본 조직이 삭제된 상태에서 사용자가 여러 조직에 속해 있으면 그 중 하나가 기본 조직이 됩니다.

사용자의 기본 조직이 사용되는 상황은 다음과 같습니다.

• 조직에서 사용자가 제거되면 해당 사용자 및 해당 조직과 연결된 모든 종료되지 않은 티켓이 사용자의 기본 조직에 배정됩니다(사용자가 여러 조직에 속하는 경우).

• 조직이 삭제되면 삭제된 조직과 연결된 모든 종료되지 않은 티켓이 요청자의 기본 조직에 배정됩니다. 삭제된 조직이 요청자의 기본 조직인 경우에는 요청자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격된 후 모든 작업 중 티켓이 요청자의 새 기본 조직과 연결됩니다.

또한 기본 조직은 Insights의 보고에도 사용됩니다. 단, 사용자별 기본 조직에 따라서만 사용자에 대해 보고할 수 있습니다.

언제든지 사용자의 기본 조직을 변경할 수 있습니다.

여러 조직에 속한 사용자의 기본 조직을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

• 사용자 프로필에서 기본 조직으로 설정하려는 조직의 이름을 클릭한 다음 기본으로 설정을 클릭합니다.

  

여러 조직에 대한 최종 사용자의 경험 이해하기

사용자가 여러 조직에 속해 있는 경우 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때 조직을 선택할 수 있습니다.

여러 조직에 속해 있는 사용자는 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때 조직을 변경할 수 있습니다.