민감한 정보 보호하기

다음을 비롯하여 Zendesk에 포함된 민감한 정보를 보호하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

• 이메일 알림에서 민감한 정보 제거하기
• 티켓 첨부 파일을 비공개로 설정하기
• 티켓에서 신용카드 번호 삭제하기
• 다른 티켓 정보 삭제하기

이메일 알림에서 정보 제거하기

Zendesk Support의 기본 트리거를 통해 다양한 이메일 알림이 사용자 및 참조로 포함된 사람들에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 공개하고 싶지 않은 정보가 있을 수 있습니다. 예를 들어, HIPAA를 준수해야 하는 미국 회사에서는 이메일 제목이나 본문을 통해 개인 의료 정보가 실수로 전송되지 않도록 해야 합니다. 트리거를 편집하여 이메일에서 중요한 정보를 제거할 수 있습니다.

이메일 알림에서 정보를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 트리거를 선택합니다.
2. 이메일 알림을 보내는 각 트리거에서 편집을 클릭합니다.
3. 트리거 작업의 이메일 제목 또는 이메일 본문에서 다음과 같은 자리 표시자를 포함하여 티켓 제목({{ticket.title}}) 및 댓글의 동적 콘텐츠 자리 표시자를 삭제합니다.
   • {{ticket.description}}
   • {{ticket.comments_formatted}}
   • {{ticket.public_comments_formatted}}
   • {{ticket.latest_comment_formatted}}
   • {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
4. 트리거 업데이트를 클릭합니다.

자세한 내용은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

티켓 첨부 파일을 비공개로 설정하기

Zendesk Support에서는 링크를 사용해서 첨부 파일을 표시합니다. 첨부 파일을 비공개로 설정하지 않으면 링크를 클릭하는 모든 사람들이 Zendesk의 인증 절차를 거치지 않고도 첨부 파일에 액세스할 수 있습니다. 업무상 첨부 파일을 공개 상태로 두어야 할 매우 중요한 이유가 없는 한, 비공개로 설정하세요. 티켓에서 첨부 파일 작업하기를 참조하세요.

티켓에서 신용카드 번호 삭제하기

참고: 신용카드 번호 삭제는 Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.

티켓 댓글이나 사용자 지정 필드에서 발견된 신용카드 번호를 더 이상 이용할 수 없도록 숫자를 삭제하거나 제거할 수 있습니다. 티켓에서 신용카드 번호 자동으로 삭제하기를 참조하세요.

다른 티켓 정보 삭제하기

참고: 티켓 내용 삭제 앱을 사용하려면 티켓을 삭제할 수 있는 권한이 있어야 합니다. Enterprise 플랜 이상의 상담원만 이 앱을 사용할 수 있습니다.

Zendesk Support에 티켓 내용 삭제 앱을 설치하여 티켓에서 다른 텍스트 문자열이나 첨부 파일의 내용을 삭제할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 ID 번호, 신용카드, 비밀번호 또는 첨부 파일 등과 같은 민감한 데이터를 티켓에서 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 전화번호, 위치, 통화 내용 텍스트, 전화에 응답한 사람을 포함하여 음성 댓글에서 민감한 데이터를 삭제할 수도 있습니다.

자세한 내용은 Zendesk 마켓플레이스의 티켓 내용 삭제 앱을 참조하세요.