관리자는 사용자의 등록 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보내 사용자의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 이 이메일에 포함된 링크로 사용자는 본인의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 관리자만 이같은 재설정 이메일을 보낼 수 있습니다.
팀원의 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 비밀번호를 잊어버린 사용자를 찾아 편집을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 페이지에서 보안 설정 탭을 연 다음 비밀번호 섹션에서 재설정을 클릭합니다.참고: 브랜드에 활성 헬프 센터가 있는 경우에는 상담사 브랜드에서 비밀번호 재설정 이메일을 보내고, 그렇지 않은 경우에는 활성 헬프 센터가 있는 계정의 가장 오래된 브랜드에서 이메일을 보냅니다.
- Support의 사이드바에서 고객()을 클릭합니다.
- 비밀번호를 잊어버린 사용자를 찾아 편집을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 페이지에서 보안 설정 탭을 연 다음 비밀번호 섹션에서 재설정을 클릭합니다.
또한 사용자 비밀번호를 직접 설정할 수 있는 옵션을 계정 소유자가 사용 설정한 경우에는 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 관리자가 비밀번호를 설정할 수 있도록 허용하기를 참조하세요. 위의 단계에서 재설정을 선택하는 대신 설정을 선택하고 사용자가 새 비밀번호를 입력하도록 설정합니다.
Zendesk에서는 비밀번호를 직접 설정하는 대신 이메일 재설정 워크플로우를 권장합니다. 그 이유는 해커들이 마치 비밀번호를 잊어버리고 복구를 못해 짜증이 난 고객인 것처럼 지원 센터에 전화나 이메일로 계속 연락하여 비밀번호를 바꿔 달라고 화를 낼 경우 지원 상담사가 할 수 없이 직접 비밀번호를 변경해 주는 경우가 많기 때문입니다. 의심스러운 경우에는 재설정 옵션을 사용하여 비밀번호 재설정 이메일을 보내시기 바랍니다.
이메일을 통한 최종 사용자의 비밀번호 재설정 요청
특정 상황에서는 Support가 최종 사용자의 기본 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보내지 못할 수도 있습니다. 대신 최종 사용자의 보조 이메일 주소로 재설정 이메일을 보내 회사에 직접 연락하여 신원을 확인하고 Support 비밀번호를 재설정할 수 있도록 안내합니다.
이메일은 다음과 같습니다.
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
이는 다음 기준을 충족할 때 발생할 수 있습니다.
-
통합 인증(SSO)이 사용 중지되었습니다.
SSO가 사용 설정되어 있는 경우에는 최종 사용자에게 비밀번호 재설정 링크를 보낼 수 없습니다.
- 최종 사용자의 기본 이메일 주소로 전송할 수 없습니다.
- 최종 사용자가 보조 이메일 주소를 가지고 있습니다.
- 최종 사용자가 기본 이메일 주소를 재설정하기 위해 이메일을 통해 요청을 제출했습니다.
최종 사용자가 재설정 이메일을 받은 후에는 다음 단계를 완료해야 합니다.
- 최종 사용자가 보조 이메일 주소를 확인하거나 기본 이메일 주소를 변경합니다.
- 상담사가 수동으로 최종 사용자의 비밀번호를 재설정하거나 등록된 이메일 주소를 업데이트합니다.
최종 사용자의 비밀번호를 재설정하는 것은 최종 사용자의 비밀번호를 설정하는 것과 다릅니다. 관리자가 비밀번호를 설정하도록 허용이 사용 중지되어 있어도 관리자는 최종 사용자에게 비밀번호 재설정 이메일을 보낼 수 있습니다.