Zendesk Chat 계정 유형에 관한 정보

Zendesk Chat의 모든 신규 및 기존 고객을 단일 관리자 및 상담원 환경으로 이전하는 과정에 있습니다. 이러한 이전 기간 중 올바른 정보를 사용하기 위해 사용 중인 계정 유형을 확인해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 현재 Zendesk Chat 계정 유형을 보여주며 사용 중인 계정 유형을 확인하는 데 필요한 정보를 알려줍니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정 옵션에 대한 정보
• Zendesk Chat 계정 버전 확인하기

계정 옵션에 대한 정보

Chat 계정에는 크게 다음의 두 가지 유형이 있습니다.

• Chat 전용 계정은 고객과의 Zendesk Chat 커뮤니케이션만 제공할 뿐 다른 기능은 없습니다.
• 연동 계정은 Zendesk Chat을 Zendesk Support 계정과 연결하여 두 제품 간의 데이터 및 기능을 공유합니다.

신규 Zendesk Chat 고객

아직 Zendesk Chat 고객이 아니지만 평가판에 가입하려는 경우 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 아직 Zendesk 고객이 아니고 Chat 전용 계정에 가입하려는 경우 Zendesk Chat 전용 계정 만들기를 참조하세요.
• 아직 Zendesk 고객이 아니고 Chat-Support 연동 계정에 가입하려는 경우 Chat-Support 연동 계정 만들기를 참조하세요.
• 현재 Zendesk Support 고객이며 계정을 신규 또는 기존 Zendesk Chat 계정과 연동하려는 경우 Zendesk Support에서 Zendesk Chat 설정하기를 참조하세요.

현재 Zendesk Chat 고객

• 현재 Chat 고객이며 계정을 신규 또는 기존 Zendesk Support 계정과 연동하려는 경우 Chat에서 Zendesk Support 설정하기를 참조하세요.
• 현재 Chat 고객이며 어느 버전을 사용 중인지 확인하려면 아래의 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요.

Zendesk Chat 계정 버전 확인하기

현재 이용 가능한 Zendesk Chat 버전에는 4가지가 있습니다. 사용 중인 버전은 다음을 포함하여 여러 가지 요인에 따라 다릅니다.

• Zendesk Chat에 가입한 시점
• 가입 시 사용한 웹사이트
• Chat 전용 계정을 사용하는지 또는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용하는지의 여부

이러한 요인뿐만 아니라 기타 요인에 따라 다음 Zendesk Chat 버전 중 하나를 사용 중일 수 있습니다.

• 기존 Zendesk Chat:zopim.com에서만든 Chat 전용 버전.
• 기존 Zendesk Chat + Support:zopim.com에서만든 Chat-Support 연동 계정.
• Zendesk Chat Phase 3: 나중에 Chat 계정을 추가한 Zendesk Support 고객을 위한 연동 계정.
• Zendesk Chat Phase 4: 2018년 10월 24일 후 제공된 Chat 전용 또는 Chat + Support.

아래 목록을 사용하여 현재 사용 중인 버전을 확인하세요.

기존 Zendesk Chat을 사용 중인 경우 판단 기준

• 계정에 로그인할 때zopim.com사용.
• 대시보드 URL은dashboard.zopim.com.
• 상담원은 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
• 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Zendesk Support 가입 옵션이 보입니다.
• 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보이지 않습니다.

기존 Zendesk Chat + Support를 사용 중인 경우 판단 기준

• 계정에 로그인할 때zopim.com사용.
• Zendesk Support 계정에 로그인할 때하위도메인.zendesk.com사용.
• 대시보드 URL은dashboard.zopim.com.
• 상담원은 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
• 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Support 계정과 티켓 만들기 구성 옵션이 보입니다.
• 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보입니다.

Zendesk Chat Phase 3를 사용 중인 경우 판단 기준

• 계정에 로그인할 때zendesk.com사용.
• 대시보드 URL은하위도메인.zendesk.com/chat.
• 상담원은 Zendesk Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
• Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.

Zendesk Chat Phase 4를 사용 중인 경우 판단 기준

• 계정에 로그인할 때zendesk.com사용.
• 대시보드 URL은하위도메인.zendesk.com/chat.
• 상담원은 관리 센터에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
• Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.