Zendesk Chat 계정 버전 확인하기

현재 이용 가능한 Zendesk Chat 버전에는 4가지가 있습니다. 각 버전에 따라 Chat을 설정하고 사용하기 위한 프로세스가 조금씩 다르므로 어느 버전을 가지고 있는지 반드시 알고 있어야 합니다.

아래 링크를 사용하여 각 버전의 기능 목록을 보세요.

대부분의 고객이 Zendesk Chat의 새 버전 중 하나를 사용하고 있습니다. 2018년 10월 이후에 Chat에 가입했거나 이전 Chat 계정을 업그레이드했다면 다음 버전 중 하나를 사용하고 있을 가능성이 높습니다.

• Zendesk Chat Phase 3: 나중에 Chat 계정을 추가한 Zendesk 고객을 위한 Chat + Support 계정.
• Zendesk Chat Phase 4: 독립 실행형 Chat(Chat 전용) 또는 Chat + Support.

이 헬프 센터의 문서 대부분은 Chat의 이러한 새 버전을 사용하는 고객을 위해 작성되었습니다. 필요한 경우 기능 및 절차에 있어 차이점을 언급했습니다.

이전 Chat 계정은 Chat의 기존 버전을 사용하고 있을 수 있습니다. zopim.com 웹사이트를 통해 Chat에 가입했거나 2018년 10월 전에 Chat에 가입했다면 다음 버전 중 하나를 사용하고 있을 가능성이 높습니다.

• 기존 Zendesk Chat: 채팅 전용 계정.
• 기존 Zendesk Chat + Support: Chat-Support 연동 계정.

기존 Chat 계정에 해당되는 내용은 이 헬프 센터의 기존 Chat 사용하기 섹션에서 확인할 수 있습니다.

Zendesk Chat Phase 3을 사용 중인 경우 판단 기준

• zendesk.com에서 계정에 로그인합니다.
• 대시보드 URL이 subdomain.zendesk.com/chat입니다.
• 상담원은 Zendesk Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
• Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.

Zendesk Chat Phase 4를 사용 중인 경우 판단 기준

• zendesk.com에서 계정에 로그인합니다.
• 대시보드 URL이 subdomain.zendesk.com/chat입니다.
• 상담원은 관리 센터에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
• Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.

기존 Zendesk Chat을 사용 중인 경우 판단 기준

• Chat 대시보드 URL이 dashboard.zopim.com입니다.
• 상담원은 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
• 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Zendesk Support 가입 옵션이 보입니다.
• 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보이지 않습니다.

기존 Zendesk Chat + Support를 사용 중인 경우 판단 기준

• dashboard.zopim.com 또는 account.zopim.com에서 계정에 로그인합니다.
• subdomain.zendesk.com에서 Zendesk Support 계정에 로그인합니다.
• Chat 대시보드 URL이 dashboard.zopim.com입니다.
• 상담원은 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
• 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Support 계정과 티켓 만들기 구성 옵션이 보입니다.
• 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보입니다.