지역 데이터 호스팅 방침

Zendesk의 지역 데이터 호스팅 방침은 자격이 있는 고객에 대한 Zendesk 서비스 데이터가 어디에 호스팅될 수 있는지에 대해 설명합니다. 자격이 있는 고객에는 데이터 센터 위치 추가 기능을 별도로 구매한 고객 및 데이터 센터 위치 추가 기능이 포함된 Suite를 구매한 고객이 포함됩니다. 가입자가 지역 호스팅을 사용할 수 있는 자격이 없거나 지역을 선택하여 지역 호스팅을 사용 설정하지 않은 경우에는 Zendesk가 가입자의 서비스 데이터 호스팅 위치에 대해 어떠한 약속도 하지 않습니다. 본 데이터 호스팅 정책에서 “호스팅”이란 보관, 백업 및 로그 용도로 서비스 데이터를 저장, 호스팅, 복제하는 것을 의미합니다(여기 명시된 예외 사항에 따라).

여기에 정의되지 않은 다른 모든 대문자로 표기된 용어는 Zendesk의 주요 서비스 계약에 명시된 것과 동일한 의미 또는 당사자들이 달리 합의한 의미를 갖습니다.

적용 대상 기능

다음 기능(“적용 대상 기능”)은 지역 데이터 호스팅에 적용 가능합니다:

• 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Support, 헬프 데스크 기능 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 이메일 지원 기능을 의미합니다.
• 메시징 기능: 기본 및 소셜 채널 모두의 Zendesk 메시징 및 Sunshine Conversations를 포함한 Zendesk 내의 최신 대화 기능을 의미하며 다만, Zendesk Chat은 제외됩니다.
• 실시간 채팅 기능: Zendesk Chat 및 Chat(상담사 워크스페이스에서 사용 여부와 관계없이)과 관련하여 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 모든 레거시 대화 기능을 의미하며 다만, Zendesk 메시징은 제외됩니다.
• 헬프 센터 기능: Zendesk Guide 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 헬프 센터 기능을 의미합니다.
• 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Gather 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
• 음성 기능: Zendesk Talk 또는 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 콜 센터 소프트웨어를 의미합니다.
• 플랫폼 기능: Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 사용자 지정 개체 및 레거시 Sunshine 기능을 의미합니다.
• 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.
• Zendesk WFM(Tymeshift): Zendesk WFM(Tymeshift) 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 인력 관리 기능을 의미합니다.
• Ultimate 기능: Ultimate 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 AI 상담사 기능을 의미합니다.

다른 Zendesk 서비스 또는 기능이나 베타 또는 사전 체험 프로그램에는 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용되지 않습니다. 이 서비스의 범위에 대한 자세한 내용은 데이터 센터 위치 추가 기능 문서를 참조하세요.

적용 대상 기능의 서비스 데이터를 호스팅할 수 있는 위치

아래 표에서는 적용 대상 기능 내의 특정 서비스 데이터 유형을 호스팅할 수 있는 지역을 보여줍니다.

통합 티켓 관리 시스템 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
티켓, 사용자 및 첨부 파일 데이터	모든 Zendesk 지역(즉, 미국, 유럽 경제 지역, 영국, 일본(도쿄 또는 오사카) 또는 호주)에서 호스팅 가능
기존 Insights 기능(Zendesk Support 내의 애널리틱스는 신규 고객에게 더 이상 제공되지 않음)	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

메시징 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
사용자 데이터, 대화 및 첨부 파일	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능

참고: 2023년 4월 17일 이후에 메시징 또는 Sunshine Conversations를 사용 설정한 상태에서 만든 계정만 데이터 위치 선택을 지원합니다. Zendesk는 아직 기존 메시징 또는 Sunshine Conversations 계정을 지원되는 다른 지역으로 이전하는 기능을 지원하지 않습니다. 이 날짜 전에 만든 메시징 및 Sunshine Conversations 계정은 미국에서 호스팅되므로 미국에 기반을 둔 해당 고객만 메시징에서 전체 데이터 위치 선택 지원을 이용할 수 있습니다. Zendesk가 계정 이전을 지원할 때까지 미국 외 다른 지역에서 호스팅 지원이 필요한 오래된 메시징 또는 Sunshine Conversations 계정을 가지고 있는 고객은 기존 Sunshine Conversations 인스턴스를 삭제하고 새 인스턴스를 만들어야 합니다.

실시간 채팅 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
채팅 데이터 및 채팅 사용자 데이터	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능
상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능
인증된 방문자 기능	적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능
채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기	적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능
상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일	적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능
실시간 모니터링(Zendesk Chat 내의 실시간 모니터링 기능 및 API)	적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능
Chat 이메일 보고서	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

참고: 실시간 채팅 기능은 해당 인프라가 유럽 경제 지역에서만 수용되었으므로 지금까지 본 정책의 적용을 받지 않았습니다. 2021년 10월 4일 이후에 만든 Chat 계정에 대해 Zendesk는 이제 위의 예외 사항을 조건으로 이 서비스를 모든 지역으로 이전하는 것을 지원합니다. 영국, 미국 또는 APAC 위치 선택에 관심이 있는 고객의 경우 지역 예외에 해당하는 기능을 사용하지 않도록 이러한 구성 권장 사항을 참조하세요.

헬프 센터 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
헬프 센터 콘텐츠, 콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지, 이미지, 테마 및 첨부 파일	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능

커뮤니티 포럼 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
커뮤니티 포럼 콘텐츠, 이미지, 테마 및 커뮤니티 배지	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능

음성 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
음성 데이터	미국, 유럽 경제 지역 또는 호주에서 호스팅 가능
텍스트 데이터	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

참고: 미국 이외의 지역에서 음성 데이터를 호스팅하기로 선택하는 경우에는 발신 전화를 걸 때 외부 번호를 발신자 ID로 사용할 수 없습니다. 계정이 한 지역에서 다른 지역으로 이동하는 경우 과거 음성 데이터(예: 통화 녹음)는 지역 간에 마이그레이션되지 않습니다. 사기 및 남용 문제를 조사하기 위해 필요한 경우 데이터 격리에 예외가 적용됩니다.

애널리틱스 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
애플리케이션 데이터 및 커넥터 데이터	유럽 경제 지역 또는 미국에서만 호스팅 가능. 영국, 일본, 호주는 적용 대상이 아닙니다. 영국에서 호스팅하는 고객은 EEA 호스팅을 이용할 수 있으며, 일본 또는 호주에 거주하는 고객은 미국 호스팅을 이용할 수 있습니다.
이메일 캠페인 데이터	적용 대상이 아님. Zendesk의 타사 서비스 제공업체인 SendGrid에 의해 미국에서만 호스팅할 수 있습니다.

플랫폼 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
사용자 지정 개체	모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능
레거시 Sunshine 사용자 지정 개체	적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능

Zendesk WFM(Tymeshift) 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
Zendesk WFM(Tymeshift) 사용자 입력	유럽 경제 지역(독일) 또는 미국에서 Google Cloud Platform에서 호스팅 가능
레이블	적용 대상이 아님. 미국에서만 Google Cloud Platform에 의해 호스팅 가능
서비스 전화번호	적용 대상이 아님. 미국에서만 Google Cloud Platform에 의해 호스팅 가능

참고: Tymeshift는 2023년 5월에 Zendesk에 인수되었습니다. 가입자는 자동으로 지역 내로 이동되지 않으며 해당 고객 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에 대한 지역 데이터 호스팅을 요청해야 합니다.

최고의 기능

서비스 데이터 유형	호스팅 옵션
계정 엔터티 데이터, 사용자 상호작용 데이터, 봇 훈련 데이터 및 구성 데이터	유럽 경제 지역(벨기에) 또는 미국에서 호스팅 가능

참고: Ultimate는 2024년 3월에 Zendesk에 인수되었습니다. Ultimate 가입자는 자동으로 지역 내로 이동되지 않으며, Ultimate는 현재 계정이 개설된 후에는 계정 이동을 지원하지 않습니다. 새 Ultimate 가입자는 계정 설정 시 Ultimate 기능에 대한 지역 데이터 호스팅을 요청할 수 있습니다.

영국, 일본 및 호주에 적용되는 추가적인 보조 서비스 데이터 예외 사항

보조 서비스 데이터는 영국, 일본 및 호주 지역에서 호스팅할 수 없습니다. “보조 서비스 데이터”는 특히 아래 표에서 설명된 대로 서비스 데이터가 호스팅되고 사용자에게 제공되는 기본 데이터 스토어에서 호스팅되지 않는 서비스를 운영하고 실행하는 데 사용되는 서비스 데이터를 의미합니다. 보조 서비스 데이터에는 플랫폼 전반의 서비스에 사용되는 서비스 데이터의 정확한 복제본이 포함됩니다.

데이터 스토어	예외 사항
프로덕션 문제 해결 로그	영국, 일본 및 호주에서는 호스팅할 수 없음 최고의 기능: 미국에서 호스팅 가능
플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터	영국, 일본 및 호주에서는 호스팅할 수 없음

적용 대상이 아닌 Zendesk 서비스

다음 Zendesk 서비스는 적용 대상 기능에 포함되지 않습니다.

• Zendesk QA(Klaus)
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트
• 본 데이터 호스팅 정책에서 적용 대상 기능으로 명확하게 포함되지 않은 모든 다른 기능

정의

• 티켓 데이터: 티켓 댓글, 태그, 사용자 지정 필드 및 감사 이벤트를 포함합니다.
• 사용자 데이터: 상담사와 최종 사용자 모두의 ID, 해시된 비밀번호 및 이름과 소셜 채널의 클라이언트 ID를 포함합니다.
• 첨부 파일: 티켓 또는 문서에 첨부된 파일을 포함합니다.
• Insights: 기존 Insights 기능 내의 모든 데이터를 포함합니다.
• 보관된 스크린캐스트: 통합 티켓 관리 시스템 내에서 사용 중지된 스크린캐스트 기능에 보관된 녹화 스크린캐스트를 포함합니다. 
• 채팅 데이터: 모든 이전 채팅 및 연결된 메타데이터, 인증되지 않은 방문자, 채팅 계정 설정을 포함합니다.
• 채팅 사용자 데이터: 상담사 및 방문자의 ID(인증된 방문자의 그러한 데이터는 제외)를 포함합니다.
• 대화: Zendesk 메시징 또는 Sunshine Conversations 내 대화 콘텐츠입니다.
• 사용자 지정 개체: 사용자 지정 개체의 현재 버전을 사용하여 저장된 데이터로, 자격을 갖춘 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
• 레거시 Sunshine 사용자 지정 개체: 사용자 지정 개체의 레거시 버전을 사용하여 저장된 데이터는 더 이상 신규 고객에게 제공되지 않습니다. 자세히 알아보기.
• 인증된 방문자 기능: 위젯 및 웹 SDK에서 JWT를 사용하여 방문자를 인증하는 기능입니다. 자세히 알아보기.
• 상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일: 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정의 채팅 배지, 안내자 아이콘 및 채팅 첨부 파일(상담사가 방문자에게 또는 방문자가 상담사에게).
• 상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일: 위와 동일(상담사 워크스페이스가 사용 설정되지 않은 계정에서).
• 채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기: Chat 대시보드에서 요청된 모든 CSV 내보내기.
  
• 실시간 모니터링 및 실시간 API: Chat 대시보드 안의 실시간 메트릭 대시보드 및 계정/부서/상담사 성과를 설명하는 API. 자세히 알아보기
• Chat 이메일 보고서: Chat 인프라에서 보내는 모든 거래성 및 기능 관련 이메일: Chat 애널리틱스 보고서, 이메일 파이핑, 웹 위젯의 채팅 대화 내용 이메일로 보내기 옵션 및 Chat 대시보드에서 이메일을 통한 내보내기 공유.
• 헬프 센터 콘텐츠: 문서 및 그 안의 댓글 등 가입자의 헬프 센터에 게시된 데이터를 포함합니다.
• 커뮤니티 포럼 콘텐츠: 게시물 및 그 안의 댓글 등 가입자의 커뮤니티 포럼 계정에 게시된 데이터를 포함합니다.
• 커뮤니티 배지: 커뮤니티 포럼에 있는 사람들의 ID입니다. 자세히 알아보기 
• 콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지: 콘텐츠 블록 기능 내에 포함되거나 첨부된 파일 및 이미지를 포함합니다.
• 이미지: 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능에서 문서, 게시물 또는 댓글에 첨부된 이미지 파일을 포함합니다.
• 테마: 이미지, 배경, 글꼴 및 스크립트 파일과 같은 테마 자산을 포함합니다.
• 애플리케이션 데이터: 계정, 사용자, 메트릭/쿼리/대시보드 메타데이터 등 애널리틱스 기능의 일부로 저장되는 데이터를 포함합니다.
• 커넥터 데이터: Suite 또는 Support 등 Zendesk 연동 서비스의 일부로 다른 Zendesk 서비스 및 기능에서 애널리틱스 기능으로 수집된 데이터를 포함합니다.
• 이메일 캠페인 데이터: 애널리틱스 기능 내에서 대시보드 이메일을 수신하는 사람의 이메일 주소 및 이메일 자체 콘텐츠를 포함합니다.
• 프로덕션 문제 해결 로그: 문제 해결 목적으로 내부에서 사용되는 로그 예외 및 프로덕션 로그 데이터입니다.
• 플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터: 추세 분석 및 머신 러닝 모델 훈련을 위해 Zendesk 내부에서 사용되는 서비스 데이터의 복제본.
• Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) 사용자 입력: 가입자 프로필 정보, 인증 정보, Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) 내에서 사용자 입력 및 작업을 포함합니다.
• 레이블: 티켓 태그, 사용자 지정 필드, 음성 그룹 이름, Chat 부서 이름, Chat/Support 스킬 이름을 포함하여 Zendesk에서 가입자가 정의하고 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 수집되는 레이블과 카테고리입니다.
• 서비스 전화번호: Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 수집한 가입자 고객 서비스 전화번호를 포함합니다. 
• Text 데이터: Zendesk의 네이티브 문자 기능(Zendesk Text) 내에서 SMS 메시지의 내용과 번호 자체입니다.
• 음성 데이터: Zendesk의 기본 통화 기능(Zendesk Talk), 통화 로그, 통화 녹음 및 음성 메일 녹음 내에 존재하는 데이터입니다. 

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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