데이터 센터 위치에 대한 정보

이 문서에서는 일부 서비스 데이터를 보관할 지역을 선택할 수 있는 데이터 센터 위치 기능에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 데이터 센터 위치 이해하기
• 적용 대상 기능
• 계정 이동
• 백업 및 로그
• 처리
• Zendesk 외 서비스

데이터 센터 위치 이해하기

데이터 센터 위치 기능은 가입자가 특정 적용 기능(아래에서 정의)을 위한 서비스 데이터를 미국에 호스팅할지, 유럽 경제 지역(EEA)에 호스팅할지 선택할 수 있도록 해줍니다. 특정 지역에 서비스 데이터를 호스팅하는 옵션은 일부 서비스에만 해당되며, 적용 대상 기능 내에 있는 예외를 포함합니다. 가입자가 선택한 지역에서 호스팅될 수 있는 서비스와 그렇지 않은 서비스에 대한 전체 설명은 지역 데이터 호스팅 정책을 참조하세요. 데이터 센터 위치와 관련하여 Zendesk가 약속하는 범위에 대한 중요한 정보가 수록되어 있는 이 정책을 자세히 살펴보시기 바랍니다.

데이터 센터 위치 기능을 구매하고 원하는 지역을 선택한 후, 가입자의 서비스 데이터는 이 문서에서 설명된 범위까지 선택한 지역 밖에서 호스팅될 수도 있으며 서비스 데이터는 서비스를 제공하기 위해 합리적으로 필요하거나 최근 Master Subscription Agreement 및 개인정보 보호방침에서 설명된 대로 선택한 위치 밖의 국가 및 영토에서 처리될 수도 있습니다(Zendesk Master Subscription Agreement에 용어가 정의되어 있음). 이 문서에서 사용되었지만 여기에서 정의되지 않은 모든 대문자로 적힌 용어는 여기에서 확인할 수 있는 Zendesk Master Subscription Agreement에 그 의미가 명시되어 있습니다.

적용 대상 기능

지역 데이터 호스팅 정책에서 설명된 예외 사항에 따라 데이터 센터 위치 및 해당 데이터 호스팅 위치에 대한 약속은 Zendesk Support, Guide 콘텐츠, Gather 콘텐츠 및 Zendesk Explore(총칭하여 “적용 대상 기능”)에 적용됩니다. 기타 다른 Zendesk 서비스에는 데이터 센터 위치 기능이 적용되지 않습니다. 가입자가 Zendesk Suite를 구매하는 경우에는 Zendesk Suite를 구성하는 적용 대상 기능에 데이터 센터 위치가 적용됩니다. 데이터 위치의 적용 대상 기능에 대한 모든 서비스 데이터는 한 위치에만 호스팅될 수 있습니다.

계정 이동

가입자가 데이터 센터 위치를 구매하고 원하는 지역을 선택한 날짜 이전에 적용 대상 기능에 대한 기존 계정을 가지고 있는 경우에는 적용 대상 기능에 있는 기존 서비스 데이터를 선택한 위치로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 이러한 이동 작업을 수행하기 위해 Zendesk는 모든 관련 서비스 데이터가 선택한 위치로 성공적으로 마이그레이션되었는지 확인하기 위해 가입자의 서비스 데이터를 복사합니다. 마이그레이션 절차가 완료 및 확인된 후에는 여기에서 확인할 수 있는 Zendesk의 데이터 삭제 정책에 따라 이전 위치에 있는 가입자의 서비스 데이터 사본이 삭제됩니다.

Zendesk Suite의 일부로 데이터 센터 위치 기능을 구매한 가입자는 해당 계정 담당자에게 문의하거나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 원하는 지역을 선택할 수 있습니다.

백업 및 로그

적용 대상 기능에 대한 서비스 데이터의 백업 및 감사 로그(“백업 및 로그”)는 선택한 위치에 호스팅됩니다. 백업 및 로그는 아래 방침에 따라 유럽 경제 지역 및 미국 밖에서 처리될 수 있습니다. 가입자가 추가 기능을 구매하고 EEA에 호스팅하기로 선택하는데 고급 보안 추가 기능, 고급 규정 준수 추가 기능 또는 향상된 재해 복구 추가 기능도 구매한 경우에는 EEA 내에 위치한 별도의 데이터 센터에서 재해 복구 및 장애 조치를 목적으로 가입자의 서비스 데이터가 복제되어 호스팅됩니다.

처리

적용 대상 기능 내의 서비스 데이터를 포함한 서비스 데이터는 Zendesk 그룹의 구성원이나 다른 지역, 국가 및 영토의 공인 타사 제공업체에 의해 처리될 수 있습니다. 적용되는 서비스를 제공하기 위해 필요한 대로 서비스 데이터의 처리가 수행되며 Zendesk 그룹의 모든 구성원과 타사 서비스 제공업체는 처리하는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 기술적, 조직적 조치를 취해야 합니다. Zendesk 그룹의 구성원이나 공인 타사 서비스 제공업체에 의한 서비스 데이터의 처리에는 그러한 처리를 목적으로 부수적으로 제한된 기간 동안 다른 지역, 국가 및 영토에 있는 스토리지를 포함할 수도 있습니다.

Zendesk 외 서비스

Zendesk 외 서비스와 연동하거나 Zendesk 외 서비스를 사용 설정하기로 선택하는 경우에는 서비스 데이터가 앱 및 기타 연동 서비스를 통해 Zendesk 서비스와 연동되는 타사 애플리케이션을 포함하여 Zendesk 외 서비스와 공유될 수도 있습니다. 여기에는 Zendesk 마켓플레이스 또는 Zendesk 서비스의 상담원 인터페이스를 통해 제공되는 Zendesk 앱이 포함됩니다. 그러한 Zendesk 외 서비스와 호스팅 또는 처리되는 서비스 데이터는 이 추가 기능의 범위 밖입니다.