질문
Chat에서 온라인 상태인 상담원 수에 제한이 있는데, 모든 상담원이 채팅에 응답하고 있을 때 새 채팅에 들어오지 못하게 하고 싶습니다. 특정 수의 고객이 채팅에 참여한 후에는 채팅 기능을 해제할 수 있나요?
답변
특정 수의 방문자가 상담원과 적극적으로 채팅한 후에는 기본적으로 Chat을 사용 중지할 수 없습니다. 이 제한 사항에 대한 두 가지 주요 해결 방법이 있습니다.
옵션 1: Chat 트리거를 사용하여 고객에게 답장하세요. 이 대안을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
옵션 2: 위젯 JavaScript API 로 실시간 API사용를 클릭하여 사용자 지정 코드를 만듭니다. 이러한 API를 활용하면 대기열에 있는 현재 채팅 수에 따라 위젯을 표시하거나 숨길 수 있습니다.
참고: 사용자 지정 API 코드를 사용하려면 개발자 리소스가 필요하며 직접 지원되지는 않습니다. 바로 옆에 개발자가 없는 경우에는전문 서비스팀에 문의하세요.
실시간 채팅 또는 메시징 모니터링에 대한 자세한 내용은 메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
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