질문
응답하지 않은 통화 메트릭은 실제로 무엇을 의미하나요? 몇 가지 예를 공유해 주시겠어요?
답변
Zendesk Talk 메트릭 문서에서는 응답하지 않은 통화를 최종 사용자가 상담사, 음성 메일 또는 외부 번호와 연결되지 않았고 정의된 통화 단계 중 하나에서 통화를 중단하지 않은 통화로 설명합니다.
즉, 응답하지 않은 통화는 상담사나 고객이 응답하지 않은 통화입니다. 발신 또는 수신 전화일 수 있습니다. 단순히 실패한 발신 전화이거나 상담사가 받지 못한 전화일 수 있습니다. 몇 가지 다른 예는 다음과 같습니다.
- 보류 음성 메일: 메시지가 없는 완료되지 않은 음성 메일입니다.
- 실패한 통화: 연결 실패, 잘못된 전화번호 또는 단순히 전화를 받기 전에 연결이 끊긴 경우입니다.
참고: 응답하지 않은 통화에는 업무 시간 내 및 외 시간이 모두 포함될 수 있습니다.