문제
Sell 음성과 통화 품질이 낮습니다. Sell 음성에 어떤 문제가 있나요?
여러 사용자가 통화에 어려움을 겪고 있습니다. 모든 사용자가 전화를 거는 방법이 다릅니다. 다른 번호로 전화를 거는 경우, 모두가 서로 다른 물리적 설정을 가지고 있었고, Wi-Fi 품질 문제를 겪었습니다. Sell 음성 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 방법
음성 문제는 수많은 요인이 네트워크를 통한 통화 품질에 영향을 미칠 수 있으므로 진단하기가 까다로울 수 있습니다.
하지만 Sell 관리자나 Sell 사용자가 스스로 음성 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. Sell 음성 문제는 스스로 해결될 수 있는 경우가 많으므로 사용자들이 스스로 다음과 같은 질문을 할 것을 적극 권장합니다.
문제 해결에 대한 자세한 정보는 다음 문서를 참조하세요.
누가 Sell 음성에 문제를 겪고 있나요?
음성 문제를 겪고 있는 사람들의 프로필을 파악합니다.
다음과 같은 질문을 하세요.
- 계정에서 본인만 음성 문제를 겪고 있나요?
- 다른 사람들도 문제를 겪고 있다면 총 몇 명이 문제를 겪나요? 고객 모두가 정확히 같은 문제를 겪고 있나요?
- Sell에서 이들 모두의 역할은 무엇인가요? 계정의 관리자가 문제를 해결하기 위해 추가 액세스 권한을 제공해야 하나요?
- 모든 사용자가 같은 위치에서 전화를 걸고 있나요? 그리고 같은 사무실에 있나요, 아니면 여러 사무실에 분산되어 있나요?
Voice 문제가 같은 사무실에서 일하거나 같은 Wi-Fi를 사용하는 사용자에게 영향을 미치는 경우에는 사무실의 네트워크 설정, 대역폭 또는 높은 혼동율에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 다음 문서의 섹션을 참조하세요. 최상의 결과를 위한 네트워크 설정하기
Voice의 어느 부분에 문제가 있나요?
어떤 특정 기능이 예상대로 작동하지 않는지 파악합니다.
다음과 같은 질문을 하세요.
- 음성 번호에 문제가 있나요? Sell 음성을 사용설정할 수 없나요?
- 전화를 거는 데 문제가 있나요? Voice 번호를 만든 후에 계정에서 전화를 걸 수 있나요? 전화번호를 클릭하여 통화 옵션을 선택할 수 있나요?
- 번호를마스크한 후 발신자 ID에 잘못된 번호가 표시되나요?
- 여러 번호가 문제인가요? 계정에서 여러 번호의 리드 및 연락처에 전화를 걸어보셨나요? 모든 번호가 아닌 일부 번호로 전화를 걸 수 있나요?
- 통화 품질에 문제가 있나요? 전화를 성공적으로 걸 수는 있지만 성공한 후에는 수신자의 목소리가 듣는 데 문제가 있나요?
- 리드나 연락처의 전화번호가 문제인가요? 개인용 기기에서 이러한 번호로 전화를 걸어본 적이 있나요?
- 전화를 거는 것이 아니라 계정에 통화를 로깅하는데 문제가 있나요?
- 통화 저장이 문제인가요? 전화를 끊은 후 통화가 저장되지 않았거나 녹음을 사용할 수 없다는 것이문제입니까?
통화 및 올바르지 않은 번호 로깅 문제는 종종 사용자 오류로 인한 것입니다. 리드 및 연락처에 있는 모든 번호를 확인하여 번호가 유효하고형식이 올바른지 확인하세요.
각 사용자는음성 및 문자설정을 확인하여 음성 계정의 브리지 및 전화 돌리기 번호를 조정할 수 있습니다. 관리자는 계정의음성 및 문자설정을 확인하여 통화 크레딧을 추가하고, 통화 결과 및 스크립트를 조정하고, 녹음 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 Sell 음성에서 전화 및 문자 메시지 사용하기.
고객이 어떤 기술을 사용하고 있나요?
사용자가 전화를 걸 때 설정에 문제가 있는지 파악합니다.
다음과 같은 질문을 하세요.
- Sell의 웹 브라우저 버전을 사용하고 있거나, 모바일 앱에 문제가있나요?
- 어떤 웹 브라우저를 사용하고 계십니까? Chrome 및 Safari의 경우 최신 업데이트 버전을 사용하실 것을 권합니다.
- 문제가 될 수 있는 헤드셋을 사용하고 있나요? 다른 헤드셋으로 전화를 걸거나, 헤드셋 없이 전화를 걸면 어떻게 되나요?
- 웹 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 사용 설정하셨나요? 웹 브라우저가 마이크에 액세스하도록 허용하지 않는 경우에는 전화를 받을 사람이 내 목소리를 들을 수 없습니다.
- 네트워크에 문제가 있나요? 고객이 다른 셀룰러 네트워크 또는 Wi-Fi를 사용해 본 적이 있나요?
- 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 통화를 지원하는지 확인했나요?
- 여러 사용자에게 인터넷 문제가 발생하는 경우 모든 사용자가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있나요? 두 사람이 같은 위치에 있다면 인터넷에서 그렇게 많은 사용자가 걸 수 있는 많은 전화를 지원하나요?
통화 품질 문제는 좋지 않은 인터넷 연결, 컴퓨터 설정 또는 마이크 문제가 원인인 경향이 있습니다. 자세한 내용은Sell 음성 문제 해결가이드의 문제해결 제안섹션을 참조하세요.
정확한 문제가 무엇인가요?
문제를 다시 만들기 위해 수행해야 하는 단계를 파악합니다.
다음과 같은 질문을 하세요.
- 이 문제가 두 번 이상 발생했나요?
- 같은 단계에 따라 문제를 재현할 수 있나요?
- 각 사용자가 계정으로 어떻게 전화를 걸고 있나요? 고객이 Sell 음성 번호를 통해 전화를 걸고 있나요, 아니면 전화 돌리기 번호를 통해 전화를 걸고 있나요?
- 같은 번호로 계속 전화를 걸면 이 문제가 발생하나요? 또는 계정의 모든 전화번호에 전화를 걸 때 문제가 발생하나요?
- Sell 음성 번호가 아닌 개인용 전화로 수신자에게 전화를 거는 경우에도 문제가 있나요? 그 사람이 자신의 전화 및 나보다 더 많은 사람들과 연결하는 데 문제가 있다고 보고하나요?
- 이 문제가 특정 시간에 발생하나요, 특정 위치에서 전화를 걸 때, 또는 특정 네트워크에서 발생하나요?
반복될 수 있는 문제는 고객지원팀에서 해결할 수 있습니다. 제공하신 단계에 따라 문제를 다시 만들 수 있는 경우 제품팀에 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다. 문제를 다시 만들 수 없다면 사용자 오류나 네트워크 연결로 문제를 좁히는 데에도 도움이 됩니다.
통화에 영향을 미치는 다른 요인으로는 어떤 것이 있나요?
음성을 사용하여 전화를 거는 데 방해가 될 수 있는 다른 문제가 있을 경우 파악합니다.
Sell 음성 관련 문제의 원인이 되는 가장 일반적인 요인은 다음과 같습니다.
- 사용자가 웹 브라우저에서 마이크를 사용 설정하지 않았습니다.
- 사용자가 올바르지 않은 번호로 전화를 걸고 있거나, Sell에서 전화를 걸고 로그하는 방법에 대한 교육을 받지 않았습니다.
- 전화를 한 수신자가 통화 품질이 낮거나 응답하지 않았습니다.
- 네트워크에 간헐적인 인터넷 속도 문제가 발생하거나 통화를 지원하기에 충분하지 않습니다.
참고: Sell 음성은 Twilio에서 제공합니다. Sell이 Twilio에 요청을 보내 통화를 시작한 다음 파트너인 Twilio의 전담 지원을 받습니다.
마지막으로 문제가 계속 발생하는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 위의 질문 중 이미 해결한 질문과 이 가이드의 문제 해결 단계를 완료했는지 여부를 알려주세요. Sell 음성 문제 해결입니다. 팀에서 계정에서 통화를 검토하고, 기능을 테스트하며, 문제 해결 단계를 수행하고, Sell 음성 번호를 변경하고, Twilio와 협력하여 문제의 원인을 파악하여 도움을 드릴 수 있습니다.
자세한 내용은 Sell 음성 문제 해결입니다.
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