참고: 연동 서비스 로그 기능은 오픈 베타 버전입니다.
관리 센터의 연동 서비스 로그는 Zendesk Support와 연동 서비스 간의 데이터 동기화에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 연동 서비스가 성공적으로 실행 중인지 확인하고 어떤 문제이든 파악할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
연동 서비스 로그에 대한 정보
연동 서비스 로그에는 다음의 연동 서비스 기능에 대한 최근 7일 동안의 활동이 기록되어 있습니다.
Salesforce
- 티켓 동기화: Zendesk 티켓이 Zendesk에서 만들어지거나 수정될 때 Salesforce 사례로 동기화
참고: Salesforce에서 만들거나 변경되는 티켓은 연동 서비스 로그에 포함되지 않습니다.
- 계정에서 조직으로 동기화: Salesforce 계정이 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Support의 Zendesk 조직으로 동기화
- 연락처에서 사용자로 동기화: Salesforce 연락처가 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Zendesk 사용자로 동기화
- 리드에서 사용자로 동기화: Salesforce 리드가 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Zendesk 사용자로 동기화
Shopify
- Sunshine 프로필 및 이벤트에서 받은 고객, 주문 및 처리 이벤트
메시징을 위한 플로우 빌더
- 대화 봇이 만든 API 호출. 자세한 내용은 플로우 빌더에서 API 호출하기 단계 사용하기를 참조하세요.
로그에는 각 활동에 대한 다음과 같은 정보가 포함됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 날짜 및 시간 | 활동이 발생한 날짜 및 시간을 본 사람의 시간대로 표시 |
| 제품 | 연동 서비스 이름 |
| 상태 | 작업 상태: 정보, 경고, 오류 또는 디버그 |
| 설명 | 이벤트에 대한 설명. 실패한 작업의 경우 오류 세부 정보가 포함된 메시지가 표시됨. |
연동 서비스 로그 보기
관리 센터에서 연동 서비스 로그를 볼 수 있습니다. 날짜 및 시간과 제품이나 상태별로 활동을 필터링할 수 있습니다.
연동 서비스 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 로그를 선택합니다.
연동 서비스 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 서비스 로그 페이지에서 필터를 클릭하고 시작 날짜, 종료 날짜, 시작 시간, 종료 시간에서 날짜와 시간을 선택합니다.
- (선택 사항) 제품 또는 상태를 지정합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
로그 입력 항목의 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 서비스 로그 페이지에서 아무 행을 클릭하여 추가 정보가 담긴 세부 정보 창을 엽니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.