질문
Chat 트리거를테스트하려면 어떻게해야하나요?
답변
Chat 트리거는 캐싱 데이터, IP 주소, 사용자 데이터 등에 따라 다릅니다. 따라서 브라우저의 새 탭에서 트리거를 테스트 할 수는 없습니다. 이 문서에는 올바른 경험을 테스트하고보고 있는지 확인하기 위해 Chat 트리거를 테스트하는 성공 사례가 포함되어 있습니다.
에서 채팅하는 방문자를 모방하는 방법
시크릿 창이나 다른 비공개 브라우징 창에서 Chat 트리거를 테스트합니다. 이로써 기본 브라우저의 캐싱 데이터가 테스트를 방해하지 않습니다. 좋은 조치를 위해캐시와 쿠키를 지울수도 있지만 반드시 그렇게 할 필요는 없습니다. 이는 트리거에 이전 방문과 같은 조건이 포함 된 상황에서 특히 중요합니다.
올바른 위치에서 테스트하고 있는지 확인하세요. 방문자 국가또는방문자 IP와 같은 위치 기반 조건으로 트리거를 테스트하는 경우에는 브라우저가 트리거를 실행할 올바른 위치와 일치하는지 확인하세요. 자세한 내용은 Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요?
아래 표시된대로 Chat 대시 보드의방문자섹션 아래에서 방문자시뮬레이션버튼을 사용할 수도 있습니다. 이는 테스트를위한 훌륭한 옵션입니다. IP 주소 나 캐시가 테스트를 방해하지 않는지 확인하세요.
계정을 준비하는 방법
테스트하려는 항목에 따라 계정, 상담원 또는 부서에 올바른 온라인 또는 오프라인 상태를 설정하세요. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기.
부서 라우팅을 테스트하는 경우에는 해당 부서의 최소 한 명의 상담원이 Chat 대시 보드에 로그인하여 온라인 상태로 설정되어 있어야합니다. 채팅 부서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Chat에서 상담원 및 부서 만들기.
계정이 오프라인 일 때 실행되는 트리거를 테스트하는 경우에는 모든 상담원이 채팅 대시 보드에서 완전히 로그 아웃하거나 숨김으로 설정해야합니다.
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