이 워크플로우에서는 웹사이트에서 다른 사람과 실시간 채팅을 시작하는 방법을 배우게 됩니다. 예를 들어 이 사용법을 사용하여 사용자가 웹사이트를 방문하자마자 환영 메시지로 채팅을 시작할 수 있습니다.

이 문서에는 다음에 대한 안내가 포함되어 있습니다.

  • 실시간 채팅
  • 메시징

실시간 채팅

정해진 시간이 지나면 고객과 능동적으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 웹사이트를 방문하는 고객과능동적으로 채팅하세요. 환영 메시지를 트리거하는시간 조건을 설정합니다. 이 예에서는 트리거가 30초 후 고객에게 환영 메시지를 보냅니다.

이 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 트리거 추가
  2. 트리거가 개인당 한 번만 실행되어야 하는 경우각 방문자는 이 메시지를 한 번만 받습니다확인란을 선택합니다.

    방문자당 한 번만 실행

  3. 트리거 사용자 지정섹션에서 다음을 선택합니다.
    • 채널|Chat
    • 트리거 실행|방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
    • 조건 확인|다음 조건을 모두 확인하세요.
      • 아직 사이트에 있음|30
      • 방문자 이전 방문|같음|0
      • 방문자가 채팅을 요청함|거짓임
      • 방문자가 응답함| 거짓임

        30초 후 고객에게 환영 메시지를 보내는 사전대응 트리거

  4. 다음 작업 수행 아래에서 작업을 선택합니다.
    • 방문자에게 메시지 보내기| 상담원 이름 | Welcome! Can we help you with anything?
      사전대응 메시지의 작업
  5. 트리거 만들기를 선택합니다.

사전대응 메시지

계정에서 메시징을 사용 설정한 경우에는 사전대응 메시지를 사용하여 웹사이트를 검색하는 고객에게 연락할 수 있습니다. 그런 다음고객이 사전대응 메시지에 답장하는경우 수행할 작업을 선택할 수 있습니다.

이 사전대응 메시지를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사전대응 메시지 만들기
  2. 사전대응 메시지 아래에서 고객에게 표시하려는 메시지를 추가합니다(예: Welcome! Can we help you with anything?
    사전대응 메시지

  3. 응답 유형 선택 및 구성하기

  4. 규칙>조건을 확인해야 하는 경우아래에서 다음을 추가합니다.
    • 방문자가 페이지에 있음|분: 0|초: 30
      조건을 확인해야 하는 경우 - Visitor on the page 0 min 30 sec.png
  5. 일정아래에서 언제 메시지를 보낼지,빈도 아래에서 얼마나 자주 메시지를 보낼지 선택합니다.
  6. 저장 선택

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