이 워크플로우에서는 웹사이트에서 실시간 채팅을 시작하는 방법을 알아봅니다. 예를 들어 이 사용법을 사용하여 사용자가 웹사이트를 방문하자마자 환영 메시지로 채팅을 시작합니다.

이 문서에는 다음에 대한 안내가 포함되어 있습니다.

  • 실시간 채팅
  • 메시징

실시간 채팅

정해진 시간이 지나면 고객과 채팅을 시작할 수 있습니다. 웹사이트를 방문하는 고객과능동적 채팅을시작하세요. 환영 메시지를 트리거하는시간 조건을설정합니다. 이 예에서는 트리거가 30초 후에 고객에게 환영 메시지를 보냅니다.

이 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 트리거 추가

  2. 방문자당 한 번만 트리거를 실행하려면각 방문자는 이 메시지를 한 번만 받습니다확인란을 선택합니다.

    방문자당 한 번만 실행

  3. 트리거 사용자 지정섹션에서 다음을 선택합니다.
    • 채널: 채팅
    • 트리거 실행|방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
    • 조건 확인|다음 조건을 모두 확인하세요.
      • 아직 사이트에 있음 | 60
      • 방문자 이전 방문 수 | 다음과 같음 | 0
      • 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임

      • 상담사의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
         

        30초 후 고객에게 환영 메시지를 보내는 사전대응 트리거

  4. 다음 작업 수행아래에서 다음을 선택합니다.
    • 방문자에게 메시지 보내기| 상담원 이름 | Welcome! Can we help you with anything?
      사전대응 메시지의 작업
  5. 트리거 만들기를 선택합니다.

메시징

계정에 메시징이 있는 경우에는 사전대응 메시지를 사용하여 웹사이트를 탐색하는 고객에게 도달하세요. 그런 다음고객이 사전대응 메시지에 답장하면어떻게 될지 선택합니다.

이 사전대응 메시지를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사전대응 메시지 만들기
  2. 사전대응 메시지아래에서 고객에게 표시하려는 메시지를 추가합니다(예: Welcome! Can we help you with anything?
    사전대응 메시지 개
  3. 응답 유형 선택 및 구성
  4. 규칙아래 > 조건을 확인할 때다음을 추가합니다.
    • 방문자가 페이지에 있음|분: 0|초: 30
      조건을 확인해야 하는 경우 - Visitor on the page 0 min 30 sec.png
  5. 일정아래에서 언제 메시지를 보낼지 선택하고,빈도아래에서 얼마나 자주 메시지를 보낼지 선택합니다.
  6. 저장을 선택합니다.

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