사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법은 특정 값에 도달할 때 % 원터치 티켓 값의 색을 녹색으로 변경하는 방법을 보여줍니다.

필요 항목

스킬 수준:평균

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

    1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support> Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 다음으로 측정하려는 항목인 메트릭을 추가합니다. 이 경우에는 만들어진 티켓 수를 더하게 됩니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 상담사 답장 분포> % 원터치 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 연도 및 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 월을 선택합니다. 그런 다음 적용을 클릭합니다.
    8. 차트 구성 메뉴()에서 표시 형식을 클릭합니다.
    9. 표시 형식 페이지에서 기본을 고급으로 변경합니다.
    10. 아래 코드를 복사하여 형식 섹션에 붙여넣습니다.
      IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
        {
          "backgroundColor": "#15B660",
          "precision": 0,
          "scale": .01,
          "prefix": "",
          "decimalSeparator": ".",
          "fontColor": "",
          "italic": FALSE,
          "bold": FALSE,
          "suffix": "%",
          "thousandsSeparator": " "
        }
      ELSE
        {
          "backgroundColor": "#ff0000",
          "precision": 0,
          "scale": .01,
          "prefix": "",
          "decimalSeparator": ".",
          "fontColor": "",
          "italic": FALSE,
          "bold": FALSE,
          "suffix": "%",
          "thousandsSeparator": " "
        }
      ENDIF

      필요한 참조 값을 변경할 수 있습니다. 이 예에서는 .80을 보여줍니다. 값이 참조 값보다 클 때 나타나는 색을 변경할 수도 있습니다. 이 예에서 HEX 색상 값은 #15B660입니다. 마지막으로 값이 참조 값보다 작을 때 나타나는 색을 변경할 수도 있습니다. 이 예에서 HEX 색상 값은 #ff0000입니다. 자세한 내용은 색상 Hex를 참조하세요.

    이제 보고서가 완료되었습니다.

    Zendesk 제공