사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법은 상담사 답장 브래킷 속성을 사용할 때 0개의 상담사 답장을 하나의 상담사 답장 브래킷으로 결합하는 방법을 보여줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    1. 상담사 답장 브래킷 속성을 사용하는 보고서를 엽니다(예: Explore 사용법: 상담사 응답을 기준으로 한 만족도 점수 비율).
    2. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바의 계산 아이콘()을 클릭한 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
    3. 표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름(예: LB 상담사 답장 브래킷)을 입력한 후 다음 수식을 입력합니다. 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    4. 저장을 클릭합니다.
    5. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
    6. 속성 목록에서, 만든 사용자 지정 속성인 LB 상담사 답장 브래킷을 선택합니다.

    1개의 답장 브래킷 내에 병합되므로 0개의 응답에 대한 브래킷이 더 이상 표시되지 않습니다.

    Zendesk 제공