중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.
상담원 녹음 컨트롤을 구성한 경우에는 다음 절차를 사용하여 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자의 민감한 데이터와 개인 데이터가 통화 녹음에 저장되지 않도록 함으로써 법적 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 기능을 통해 Talk에서 더욱 유연하게 개인정보 보호 및 데이터 보안 관리를 통제할 수 있습니다.
중요: 통화를 일시 중지했다 다시 시작하면 통화를 마칠 때 통화 녹음의 첫 부분을 바로 들을 수 있고, 나머지 부분은 곧 처리되어 녹음에 추가됩니다.
통화 녹음 설정 방법에 대한 자세한 내용은 Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요.
통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- Talk 통화 중 티켓 통화 막대나 Talk 콘솔에서 일시 중지 버튼을 클릭하여 통화 녹음을 일시 중지합니다(
). - 녹음을 다시 시작하려면 일시 중지 버튼을 다시 클릭합니다.
상담원과 발신자에게 통화 녹음이 일시 중지 또는 다시 시작되었음을 알리는 신호음이 들립니다.
참고: 상담원 녹음 컨트롤과 같은 번호에서 발신자가 옵트아웃해야 함 설정이 구성되어 있고 발신자가 3번을 눌러 옵트아웃한 경우에는 상담원에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 보이지 않습니다(디지털 회선에는 해당 안 됨).
상담원 녹음 컨트롤과 같은 번호에서 발신자가 옵트인해야 함 설정이 구성되어 있고 발신자가 3번을 눌러 옵트인하지 않은 경우에는 상담원에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 보이지 않습니다(디지털 회선에는 해당 안 됨).