특정 부서가 온라인 상태일 때만 웹 위젯(클래식) 에 Chat 표시

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팁: 이 문서에서는 Zendesk 계정의 웹 위젯(클래식) 에 대한 코드를 제공합니다. 사용 중인 위젯을 확인하려면 Zendesk 계정에 어떤 위젯이 있나요? 문서를 참조하세요.

예. 기본적으로 위젯은 특정 부서가 온라인 상태일 때에만 나타나지 않지만 Zendesk API로 사용자 지정 스크립트를 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하면 특정 부서가 온라인 상태일 때만 Chat을 표시하도록 웹 위젯(클래식) 구성할 수 있습니다. 스크립트는 계정의 부서 상태 변경을 감지하고 API는 현재 상태에 따라 웹 위젯(클래식) 설정을 업데이트합니다 .

아래 예에서는 이 방법을 적용합니다. CRM 부서가 온라인 상태일 때에만 웹 위젯 Chat에 온라인 상태로 표시됩니다. CRM 부서가 온라인 상태가 아니면 스크립트가 Chat을 억제합니다. 스크립트가 Chat을 억제하면 웹 위젯(클래식) 이 문의 양식이나 헬프 센터 검색 등 방문자에 대해 사용 설정한 다른 기능만 표시합니다.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
  if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          departments: {
            enabled: [''],
            select: 'CRM'
          },
          suppress: false
        }
      }
    });
  } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          suppress: true
        }
      }
    });
  }
});
</script>

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