질문

Automatically route chats to departments 문서에 설명된 트리거를 사용한 라우팅 워크플로우는 특정 부서의 온라인 상태를 고려하지 않습니다. 특정 부서가 온라인 상태인 경우에만 Web Widget을 Chat용 온라인 상태로 내 웹 페이지에 표시할 수 있나요?

답변

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.
팁: 이 문서에서는 Support 계정의 Web Widget(클래식)에 사용할 코드를 제공합니다. 계정에 사용 중인 위젯을 확인하려면 내 Zendesk 계정과 웹사이트에 어떤 위젯을 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요.

특정 부서가 온라인 상태일 때에는 기본적으로 위젯을 표시할 수 없지만 Zendesk API를 사용하여 사용자 지정 스크립트를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하면 특정 부서가 온라인 상태일 때만 Chat을 표시하도록 Web Widget(클래식)을 구성할 수 있습니다. 스크립트는계정의 부서 상태 변경을식별하고 API 는 현재 부서 상태에 따라 원하는 대로 Web Widget(클래식)의 설정을 업데이트합니다.

다음은 이 방법을 사용하는 API 스크립트의 예입니다. 이 예에서는 CRM부서가 온라인 상태일 때만 Web Widget이 Chat의 온라인 상태임을 보여줍니다. 부서의CRM상태가 온라인이 아니면 Chat이 표시되지 않습니다. Chat이 표시되지 않는 경우에는 Web Widget(클래식)에서 사용 설정된 다른 기능만 표시됩니다. 방문자에게 표시됩니다. 예: 문의 양식이나 헬프 센터 검색

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: [''],
 select: 'CRM'
 },
 suppress: false
 }
 }
 });
 } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
});
</script>

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