질문
Zendesk Support에서 모르는 최종 사용자를 발견했습니다. Zendesk에서 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 방법으로 Support에서 사용자 레코드를 만듭니다. 아래 표에서 각 방법을 참조하세요.
| 방법 | 세부 정보 |
|---|---|
| 지원 주소로 이메일 보내기* | Support는 기존 레코드가 없는 사용자가 지원 주소로 이메일을 보내면 사용자 레코드를 만듭니다. |
| Chat | 신규 고객이 채팅을 시작하거나 오프라인 메시지 양식을 작성하면 Chat에서 사용자 레코드를 만듭니다. 사용자가 제공한 이메일 주소를 사용하거나 일반 방문자 레코드를 만듭니다. |
| 수신 전화 | Talk은 새 번호로 전화가 오면 발신 사용자 레코드를 만듭니다. |
| Facebook 또는 X Corp | 소셜 미디어 연동을 설정하면 일치하는 사용자가 없을 경우 메시지나 트윗에서 사용자 레코드를 만듭니다. Facebook을 참조하세요. |
| 헬프 센터를 통한 수동 등록* | 헬프 센터의 방문자가 가입하거나 요청을 제출할 때 사용자 레코드가 만들어집니다. |
| Zendesk Support에서 상담사가 수동으로 추가 | 적절한 역할을 배정받은 상담사는 상담사 인터페이스에서 사용자를 만들 수 있습니다. 세분화된 권한을 통해 삭제 권한을 부여하지 않고도 상담사가 최종 사용자를 만들고, 편집하고, 가정할 수 있습니다. |
| 사용자 가져오기 | CSV 파일로 사용자를 일괄 가져오기할 수 있습니다. |
| 이메일 참조 | 다른 주소를 참조에 추가하는 답장이나 새 티켓은 일치하는 사용자가 없는 경우 해당 이메일 ID에 대한 사용자를 만듭니다. 이를 위해서는 누구나 티켓 제출 가능 설정이 필요합니다. |
| API 요청 | 사용자 API 엔드포인트에 대한 요청 또는 새 사용자가 포함된 티켓 생성 API 호출을 통해 사용자를 만들 수 있습니다. |
| SSO 사용자 프로비저닝 | SSO 솔루션은 사용자가 헬프 센터를 처음 방문하거나 로그인을 시도할 때 사용자 레코드를 만들 수 있습니다. |
| Salesforce 연동 | Zendesk와 Salesforce 간에 사용자 데이터를 동기화하는 경우에는 동기화가 실행될 때 Salesforce에서 사용자 레코드를 만듭니다. |
| 티켓 공유 | 공유 파트너 사이트의 상담사가 처음으로 Support 계정에 티켓을 공유하면 해당 시스템에서 해당 티켓에 댓글을 단 모든 사용자에 대한 더미 사용자 레코드를 만듭니다. |
*참고: 계정에서 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하는 경우에만 고객 이메일이나 헬프 센터 요청에서 사용자 레코드를 만들 수 있습니다.
최종 사용자 생성에 대한 자세한 내용은 최종 사용자 추가 및 관리하기를 참조하세요.