Zendesk에서 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk Support에서 모르는 최종 사용자를 발견했습니다. Zendesk에서 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

답변

여러 가지 방법으로 Zendesk에서 사용자 레코드를 만들 수 있습니다. 다음 테이블의 정보를 참조하세요.

방법	세부 정보
지원 주소로 이메일 보내기*	지원 주소 중 하나에서 이메일을 받을 때 사용자 레코드가 아직 없는 경우 Support에서 자동으로 만듭니다.
Chat	고객이 채팅을 시작하거나 오프라인 메시지 양식을 작성할 때 Zendesk Chat은 사용자가 제공한 이메일 주소를 사용하거나 일반 방문자 레코드를 만들어 새 사용자 레코드를 만듭니다.
수신 전화	새 번호에서 전화를 받으면 Zendesk Talk에서 발신자 [번호] 사용자 레코드를 만듭니다.
Facebook/Twitter	Facebook 또는 Twitter와 연동되는 소셜미디어가 있다면 고객의 메시지나 트윗이 새 사용자 레코드(아직 존재하지 않는 경우)를 만듭니다.
헬프 센터를 통한 수동 등록*	사용자가 헬프 센터에 가서 가입하거나 요청을 제출하면 수동으로 계정을 만들 수 있습니다.
Zendesk에서 상담원이 수동으로 추가	적절한 역할을 하는 상담원은 상담원 인터페이스를 통해 수동으로 새 사용자를 만들 수 있습니다.
사용자 가져오기	CSV 파일을 통해 사용자를 일괄 가져오기할 수 있습니다.
이메일 참조	사용자 중 한 명이 티켓에 답장하거나 티켓을 만들고 다른 이메일 주소를 참조에 추가하면 Support에서 해당 이메일 ID에 대한 새 사용자를 만듭니다(아직 존재하지 않는 경우). "누구나 티켓 제출 가능" 설정을 사용하는 경우에는 이 작업이 수행됩니다.
API 요청	사용자는 사용자 API 엔드포인트에 대한 직접 요청 또는 새 사용자가 포함된 티켓 생성 API 호출을 통해 사용자를 만들 수 있습니다.
SSO 사용자 프로비저닝	SSO 솔루션에 따라 사용자가 헬프 센터에 처음 방문하거나 로그인을 시도할 때 사용자 레코드가 만들어집니다.
Salesforce 연동	Salesforce 연락처/리드를 Zendesk 사용자에 동기화로 구성한 경우에는 동기화가 트리거될 때마다 Salesforce에서 자동으로 사용자 레코드를 만듭니다.
티켓 공유	공유 파트너 사이트의 상담원이 처음으로 Zendesk 인스턴스에 티켓을 공유하면 Support에서 해당 티켓에 댓글을 단 모든 사용자에 대한 더미 사용자 레코드를 만듭니다.

*참고: 이는 계정에서 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하는 경우에 가능합니다.

최종 사용자 생성에 대한 자세한 내용은 최종 사용자 추가 및 관리하기 문서를 참조하세요.

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