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이 Explore 사용법에서는 SLA 목표 달성의 주별 비율 변화를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알려드립니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 25분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서 아이콘(
)을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 지원 > SLA > Support: SLA를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 이제 각 날짜 범위에 충족된 SLA 목표의 비율을 보여주는 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산(
) 메뉴에서 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 클릭합니다.
-
지난 주 SLA 달성 비율이라는 새 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만들고 다음과 같이 설정합니다.
- 원래 메트릭: 달성 SLA 목표 비율
- 정의된 날짜: SLA 업데이트
- 날짜 범위: 기본 - 지난주
-
지지난 주 SLA 달성 비율이라는 새 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만들고 다음과 같이 설정합니다.
- 원래 메트릭: 달성 SLA 목표 비율
- 정의된 날짜: SLA 업데이트
-
날짜 범위: Advanced
- 시작 시기: 과거 2주
- 종료 시기: 과거 2주
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 지난 주 SLA 달성 비율 및 계산된 메트릭 > 지지난 주 SLA 달성 비율을 선택한 다음, 적용을 클릭합니다.
- 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 합으로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
-
결과 처리(
) 메뉴에서 결과 메트릭 계산을 클릭합니다.
- 결과 메트릭 계산 메뉴에서 새 메트릭 추가를 클릭합니다.
- 수식에 메트릭을 추가하도록 삽입을 클릭하여 아래 메트릭을 추가합니다.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - 모두 마쳤으면 + 추가를 클릭합니다.
-
차트 구성(
) 메뉴에서 표시 형식을 클릭합니다.
-
표시 형식 페이지에서 모든 메트릭을 %로 표시하도록 설정합니다.
-
시각화 유형(
) 메뉴에서 테이블을 클릭합니다.
보고서가 완료되었습니다. 자세한 내용은 아래 스크린샷을 참조하세요.
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