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Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 SLA 목표 달성의 주별 비율 변화를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알려드립니다.
 

필요 항목

스킬 수준: 고급

필요한 시간: 25분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 지원 > SLA > Support: SLA를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다. 
  4. 이제 각 날짜 범위에 충족된 SLA 목표의 비율을 보여주는 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산() 메뉴에서 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 클릭합니다.
  5. 지난 주 SLA 달성 비율이라는 새 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만들고 다음과 같이 설정합니다.
    • 원래 메트릭: 달성 SLA 목표 비율
    • 정의된 날짜: SLA 업데이트
    • 날짜 범위: 기본 - 지난주
  6. 지지난 주 SLA 달성 비율이라는 새 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만들고 다음과 같이 설정합니다.
    • 원래 메트릭: 달성 SLA 목표 비율
    • 정의된 날짜: SLA 업데이트
    • 날짜 범위: Advanced
      • 시작 시기: 과거 2주
      • 종료 시기: 과거 2주
  7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  8. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 지난 주 SLA 달성 비율 및 계산된 메트릭 > 지지난 주 SLA 달성 비율을 선택한 다음, 적용을 클릭합니다.
  9. 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 합으로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
  10. 결과 처리() 메뉴에서 결과 메트릭 계산을 클릭합니다.
  11. 결과 메트릭 계산 메뉴에서 새 메트릭 추가를 클릭합니다.
  12. 수식에 메트릭을 추가하도록 삽입을 클릭하여 아래 메트릭을 추가합니다. 
    (SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last)
  13. 모두 마쳤으면 + 추가를 클릭합니다.
  14. 차트 구성() 메뉴에서 표시 형식을 클릭합니다.
  15. 표시 형식 페이지에서 모든 메트릭을 %로 표시하도록 설정합니다.
  16. 시각화 유형( ) 메뉴에서 테이블을 클릭합니다.

보고서가 완료되었습니다. 자세한 내용은 아래 스크린샷을 참조하세요.

Zendesk 제공